Condiciones de servicio

Las condiciones generales son una parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre LEP d.o.o. (en adelante, la "Empresa") y sus clientes. Una vez completada la reserva, se presume que el cliente ha aceptado estas Condiciones Generales. La reserva es obligatoria y puede ser cancelada de acuerdo con estas Condiciones Generales. El cliente es responsable de todos los costes y consecuencias que puedan producirse debido al suministro de información incorrecta por parte del cliente al realizar la reserva.

El cliente acepta estos Términos y Condiciones al solicitar los servicios de la Empresa, ya sea a través de la página web de la Empresa, por correo electrónico, por teléfono, al realizar un pago sin pedido previo o por cualquier otro medio.

La empresa se fundó con el objetivo de asegurar servicios amigables y proporcionar experiencias de alta calidad para el cliente.

La marca de la empresa y el sitio web, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, texto, etc.) y todas las subpáginas son propiedad intelectual de los creadores de la marca y, por tanto, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o el sitio web y sus componentes está sujeto a litigios de acuerdo con la legislación local (eslovena).

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actual y precisa en el sitio web de la empresa. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el mal uso o la mala interpretación de esta información. Nos reservamos el derecho de corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, en general, de modificar la información proporcionada en cualquier momento, sin previo aviso, cambiar la totalidad o parte del sitio web y estos Términos y Condiciones sin ninguna responsabilidad en la que se pueda incurrir como resultado.

Términos que utilizamos y sus explicaciones:

100% Devolución del dinero garantizada - Si no podemos prestar el servicio prometido y el cliente no está satisfecho, deberá comunicar la queja directamente a nuestro personal lo antes posible. Si llegamos a un acuerdo sobre el asunto en cuestión, se reembolsará al cliente la totalidad del importe. El pago de su experiencia debe realizarse con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria antes del evento.

Anulación y/o cambios
Dependiendo del momento de la cancelación, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

- Se devolverá el 80% del depósito en caso de anulación hasta 31 días antes de la salida.
- 50% de la fianza se reembolsará en caso de anulación entre 7 y 31 días antes de la salida.
- No se devolverá nada (0%) de la fianza por cancelación con menos de 7 días de antelación a la salida o por no presentarse.

Aunque es poco probable, la empresa puede cancelar o modificar los viajes por falta del número mínimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La empresa se reserva el derecho de cancelar/cambiar las excursiones, idealmente hasta pero no más de 12 horas antes de la hora de salida. 

En caso de que se cancele o modifique un viaje, se le notificará por correo electrónico o por teléfono.
En caso de que usted no pueda asistir a un viaje o evento, o de que nosotros no podamos ofrecer un viaje o evento, debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad o a un acontecimiento de fuerza mayor, la Compañía no tiene ninguna responsabilidad por las cancelaciones de viajes, y usted no tendrá derecho a ningún reembolso.

El sitio puede contener enlaces a otros sitios que no utilizamos. No podemos responsabilizarnos en modo alguno de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, la publicidad, los productos, los servicios u otros materiales que se encuentren en estos sitios o fuentes externas o que estén disponibles en ellos y que no hayan sido aprobados ni verificados por nuestro equipo.

Todas las fotos son simbólicas.

Toda la información presentada por el cliente en cualquier momento se mantendrá privada y confidencial, excepto si existe una razón legítima para revelarla.

Toda la información presentada por la empresa (sitios web, material promocional, información de otras agencias) es estrictamente informativa y puede estar sujeta a cancelaciones, cambios o modificaciones debido a un tráfico intenso, una fuerza mayor o factores externos imprevisibles.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier servicio sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteración de los lugares, rutas y precios. En caso de que se produzca un cambio, la Compañía se esforzará por sustituir las instalaciones por otras de valor monetario comparable sin compensación alguna y no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de disfrute como resultado de estos cambios. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.

La Compañía no se hace responsable de ninguna otra reserva realizada por el cliente, como excursiones, traslados, vuelos, etc. En caso de cambio de itinerario, la Compañía no garantiza la hora de salida o de llegada de un viaje.

Ciertas actividades y lugares de interés en los tours están condicionados por el clima y los horarios de apertura, por lo que la Compañía se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero tratará de informar al cliente sobre la alteración tan pronto como sea posible.

Todos los clientes están obligados a llevar consigo un documento de identidad válido en todo momento. Según la ley, todo ciudadano esloveno o visitante del país está obligado a llevar un documento de identidad válido. Si los clientes no presentan un documento de identidad al ser requeridos por las autoridades locales, podrían recibir una sanción.

En algunos casos, la empresa es un intermediario entre el cliente y el proveedor de servicios final. Aunque nuestro equipo se esfuerza por encontrar y ofrecer sólo los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas.

En caso de que el cliente llegue tarde a una actividad, podría verse obligado a pagar un suplemento por los gastos que pueda ocasionar su llegada tardía. Es su responsabilidad informar a sus compañeros de viaje (si viaja en grupo) de su llegada tardía y asegurarse de que todos lleguen a tiempo. Siempre intentaremos ofrecerle la actividad más tarde de lo previsto originalmente, pero si eso se considera imposible, no tendrá derecho a un reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, infórmenos lo antes posible.

En caso de que haya algún problema con alguno de los servicios realizados por nuestro proveedor/socio, le ayudaremos a resolverlo, pero si eso no es posible, tendrá que resolver los problemas con ellos directamente.

Si por alguna razón desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tiene derecho a un reembolso ni a ningún descuento.

La Compañía se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a nuestra discreción por cualquier motivo y en cualquier momento. Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados.

La empresa se reserva el derecho de cancelar una visita o degustación en cualquier circunstancia, pero se esforzará por evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.

Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros clientes a realizar ninguna actividad peligrosa ni a beber en exceso. La empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el cliente bebe en exceso o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedad, muerte, pérdida o daños a sus pertenencias como resultado.

Todos los clientes deben evaluar minuciosamente sus capacidades físicas para participar en las excursiones de la Compañía antes de reservar. Si el cliente es considerado incapaz de participar en una actividad, la Compañía puede denegar su participación. Los demás participantes no deben sufrir ninguna pérdida por cuenta de otros clientes.

Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y son adecuados sólo para participantes mayores de 18 años. A menos que se indique lo contrario, sólo pueden participar los mayores de 18 años. Se debe presentar una prueba de edad en el momento de la participación. Como prueba de edad, sólo aceptamos identificaciones oficiales como el pasaporte, la licencia de conducir y otros documentos de identidad que prueben la edad (18 años o más). Las identificaciones inaceptables incluyen fotocopias, tarjetas de estudiante y otras identificaciones no emitidas por el gobierno. Todos los clientes deben asegurarse de que están en condiciones de completar el itinerario del viaje y de que se encuentran en buen estado físico y mental.

Al reservar una actividad, cada cliente acepta que la empresa tenga derecho a publicar todas las fotos y vídeos realizados durante el programa (las fotos y vídeos podrían incluir a cada cliente) con fines promocionales y comerciales.

Debido a ciertas circunstancias imprevistas, el cliente puede cancelar su participación en una actividad acordada. Si la empresa está de acuerdo, el cliente tiene la opción de reprogramar a cualquier fecha disponible en los próximos 3 meses.

Queremos que se vaya de nuestro país feliz y lleno de nuevos y emocionantes recuerdos. Nuestro equipo se dedica a organizar grandes experiencias. A pesar de todos nuestros esfuerzos, le instamos a que nos dé su opinión de cualquier forma. Si el cliente tiene una queja, debe ponerla en conocimiento del guía turístico de inmediato. De este modo, nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situación tras la evaluación de la queja. Las posibles modificaciones del tour en beneficio de un cliente sólo pueden hacerse si la queja se presenta durante el tour. Las quejas presentadas con posterioridad no se tendrán en cuenta. En caso de que la queja se presente durante el viaje y el problema quede sin resolver, deberá presentarse otra queja por escrito a la empresa en un plazo de 5 días a partir de la finalización del viaje.

Todos los clientes deben seguir las instrucciones de la Compañía, indicadas en el correo electrónico de confirmación de la reserva, en la página web del producto o en las instrucciones del guía turístico de la Compañía.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el cliente no sigue las instrucciones proporcionadas por el guía turístico y parece que puede poner en peligro la seguridad de los demás y el progreso cómodo del tour, ese cliente puede ser excluido de todo o parte del tour. En este caso, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso ni a cubrir los costes adicionales en los que haya incurrido como consecuencia de ello.

Se espera que todos los clientes respeten las leyes y reglamentos locales y cualquier incumplimiento de los mismos eximirá a la Compañía de todas las obligaciones que pueda tener en virtud de estas condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causada por un cliente es responsabilidad exclusiva de éste. El pago íntegro de tales daños o pérdidas deberá abonarse en el momento directamente al proveedor. Si el cliente no lo hace, el Cliente será responsable de satisfacer cualquier reclamación (incluidos los costes legales) que se presente posteriormente contra la Empresa como resultado de las acciones del cliente.

Nuestra empresa está comprometida con la promoción de la sostenibilidad. La preocupación por el medio ambiente y la promoción de una agenda de sostenibilidad más amplia forman parte de las actividades profesionales de nuestra empresa y de la gestión de la organización. Nuestro objetivo es seguir y promover buenas prácticas de sostenibilidad, reducir el impacto ambiental de todas nuestras actividades y ayudar a nuestros clientes y socios a hacer lo mismo.

Principios

Nuestra política de sostenibilidad se basa en los siguientes principios:

Cumplir, y superar cuando sea posible, toda la legislación, los reglamentos y los códigos de prácticas aplicables.

Integrar las consideraciones de sostenibilidad en todas nuestras decisiones empresariales.

Garantizar que todo el personal conoce perfectamente nuestra política de sostenibilidad y se compromete a aplicarla y mejorarla.

Minimizar el impacto en la sostenibilidad de todas las actividades de oficina y transporte.
Dar a conocer a los clientes y proveedores nuestra Política de Sostenibilidad y animarles a que adopten prácticas sólidas de gestión sostenible.

Revisar, informar anualmente y esforzarnos continuamente por mejorar nuestros resultados en materia de sostenibilidad.

Las Condiciones Generales y la relación entre el cliente y la Empresa se regirán por la legislación local, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. El cliente y la Empresa se comprometen a resolver cualquier disputa bajo la jurisdicción ejecutiva de un tribunal competente con sede en Liubliana, Eslovenia.


LEP, storitve, d.o.o., Opekarna 28a, 1420 Trbovlje, Número de identificación fiscal: SI27818934, Número de registro de la empresa: 7110545000
Datos de la transferencia bancaria:
Empresa: LEP, storitve, d.o.o., Opekarna 28a, 1420 Trbovlje, Eslovenia
IBAN: SI56 6100 0001 5029 430
BIC: HDELSI22
Banco: Delavska Hranilnica d.d.

Las condiciones generales entrarán en vigor el 26.6.2019.

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