Termini di servizio

I termini e le condizioni generali sono la parte fondamentale del presente contratto di prenotazione, stipulato tra Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (di seguito denominata "Società") e i suoi clienti. Slovenia Discovery è un marchio ombrello per una moltitudine di marchi elencati sul sito web di Slovenia Discovery. Una volta che il Cliente completa la prenotazione, si presume che accetti i presenti Termini e condizioni generali.

Il Cliente accetta i presenti Termini e Condizioni ordinando i servizi alla Società tramite sito web, e-mail, telefono, effettuando un pagamento senza preordine o in qualsiasi altro modo.

Il Cliente è responsabile di tutti i costi e le conseguenze che possono verificarsi a causa di informazioni errate fornite al momento della prenotazione.

Il marchio della Società, il sito web e tutti i suoi componenti (codice di programmazione, design, fotografie, testi, ecc.) e tutte le sottopagine sono proprietà intellettuale dei proprietari della Società e quindi protetti da copyright. Qualsiasi copia, utilizzo o abuso del marchio e/o del sito web e dei suoi componenti è soggetto a controversia secondo le leggi locali.

Ci impegniamo a fare del nostro meglio per fornire informazioni aggiornate e accurate sul sito web della Società. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per errori, omissioni o risultati che possono essere ottenuti da un uso improprio o da un'incomprensione di queste informazioni. Ci riserviamo il diritto di correggere gli errori non appena ci vengono segnalati e, più in generale, di modificare in qualsiasi momento, senza preavviso, in tutto o in parte il sito web e i presenti Termini e condizioni, senza che ciò comporti alcuna responsabilità. Si applicheranno i termini e le condizioni più attuali al momento della partenza.

Il sito web può contenere link ad altri siti che non sono di nostra proprietà. Non possiamo in alcun modo essere ritenuti responsabili per la fornitura di questi link di accesso a tali siti e fonti esterne, e non possiamo accettare alcuna responsabilità per il contenuto, la pubblicità, i prodotti, i servizi o altri materiali presenti o disponibili su questi siti o fonti esterne che non sono né approvati né verificati dal nostro team.

Tutte le foto sono simboliche.

Tutte le informazioni fornite dal Cliente in qualsiasi momento saranno utilizzate esclusivamente ai fini della prenotazione del Cliente. Al di fuori di ciò, saranno mantenute private e confidenziali, salvo nei casi previsti dalla legge.

Tutte le informazioni fornite dalla Società (siti web, materiale promozionale, informazioni di altre agenzie) sono strettamente informative e sono soggette a cancellazione, cambiamento o modifica a causa di traffico intenso, forza maggiore o altre circostanze impreviste.

Termini utilizzati e relative spiegazioni

Pacchetto - L'intero pacchetto di servizi prenotato dal Cliente, definito come un tour, un'escursione giornaliera o una vacanza.

Attività - un'attività individuale o un'attività all'interno del pacchetto.

100% Garanzia di rimborso - Se non riusciamo a fornire il servizio come promesso e il Cliente non è soddisfatto, deve comunicare il reclamo direttamente al nostro staff in meno di 24 ore dall'attività. Se concordiamo sul problema, il Cliente può ottenere il rimborso del denaro pagato per quella specifica attività, ma non per l'intero pacchetto.

Miglior prezzo garantito - Cerchiamo di offrire i migliori prezzi possibili. Nel caso in cui i concorrenti offrano esattamente la stessa attività o pacchetto a un prezzo inferiore, cercheremo di eguagliare il loro prezzo, se possibile. Questo non è applicabile dopo la conferma della prenotazione.

Prenotazione e pagamenti

Se il cliente prenota con più di 60 giorni di anticipo rispetto alla data del viaggio un pacchetto o un'attività con un prezzo totale di 500 € o più, richiediamo il pagamento di un acconto minimo di 25% al momento della conferma della prenotazione e il saldo restante da versare 60 giorni prima della data di partenza.

Se il cliente prenota entro 60 giorni dalla data di partenza, il pagamento completo sarà dovuto al momento della conferma della prenotazione.

Il pagamento deve essere effettuato nei modi e nei tempi indicati sul sito web, salvo accordi diversi.

Non possiamo garantire la disponibilità della data e dell'ora richiesta prima che il pagamento o il deposito siano finalizzati.

Se il pagamento completo non viene ricevuto 60 giorni prima della data di partenza, ci riserviamo il diritto di cancellare l'attività o il pacchetto e di considerare il deposito non rimborsabile, indipendentemente dall'assicurazione di annullamento del cliente.

Se il cliente effettua un pagamento tardivo prima della cancellazione della prenotazione da parte nostra, è tenuto a pagare una tassa di mora di 19 € al giorno a partire dal primo giorno successivo alla data di scadenza, a meno che non sia stato stipulato un accordo diverso per iscritto.

Se il cliente non copre tutti i pagamenti dovuti (comprese le eventuali spese) entro 7 giorni dalla ricezione del sollecito, ci riserviamo il diritto di considerare la prenotazione come annullata dal cliente.

In base alla disponibilità delle strutture scelte, confermeremo un'attività o un pacchetto emettendo una fattura di conferma. La fattura sarà inviata al cliente che ha prenotato l'attività o il pacchetto, indipendentemente dal numero di persone che compongono il gruppo. Il cliente è tenuto a controllare attentamente la fattura e a contattarci immediatamente se le informazioni che appaiono sulla conferma o su qualsiasi altro documento risultano errate o incomplete.

Cancellazione e/o modifiche

A seconda del momento della cancellazione si applicano le seguenti tariffe di cancellazione:

  • 75% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 60 giorni prima della partenza.
  • 50% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni tra 31-60 giorni prima della partenza.
  • Nessuna parte (0%) del costo del viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione con meno di 30 giorni di preavviso dalla partenza o di mancata presentazione.

Per le prenotazioni cancellate possiamo applicare le penali di cancellazione a una prenotazione futura. Questo credito sarà valido per viaggi entro un anno dalla data di cancellazione.

 

La prenotazione effettuata dal Cliente è obbligatoria e pertanto è possibile per il Cliente cancellare la propria prenotazione esclusivamente in base alle presenti Condizioni Generali.

Se il pagamento è stato effettuato online o con carta di credito, ci riserviamo il diritto di trattenere una commissione di elaborazione di 5% in caso di rimborso di una cancellazione effettuata dal Cliente.

Sebbene sia improbabile, i nostri servizi possono essere cancellati o modificati dalla Società a causa della mancanza del numero minimo di partecipanti o di altre circostanze impreviste. La Società si riserva il diritto di cancellare o modificare i tour. Nel caso in cui uno dei nostri servizi venga cancellato o modificato, sarete informati il prima possibile.

La Compagnia si riserva il diritto di cancellare, cambiare o modificare qualsiasi servizio senza preavviso, compresi il cambiamento o la modifica di luoghi, itinerari e prezzi. In caso di modifica, la Compagnia si impegnerà a sostituire le strutture con altre di pari valore monetario, senza alcun compenso, e non si assume alcuna responsabilità per la perdita di divertimento a seguito di tali modifiche. Tutto ciò viene fatto per garantire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti.

Se non potete partecipare a un tour o a un'attività, o se noi non siamo in grado di offrire un tour o un'attività, a causa di una circostanza al di fuori del nostro controllo o di un evento di forza maggiore, la Società non ha alcuna responsabilità per le cancellazioni e non avrete diritto ad alcun rimborso.

Una volta che un tour/attività è già in corso, la Società non offre alcun rimborso se il nostro personale ritiene che le condizioni non consentano una continuazione sicura in caso di condizioni meteorologiche estreme o di qualsiasi altra forza maggiore.

Alcune attività e attrazioni dei tour sono condizionate dalle condizioni meteorologiche e dagli orari di apertura, pertanto la Compagnia si riserva il diritto di modificare il programma del tour (itinerario), ma cercherà di informare il Cliente della modifica il prima possibile.

Se il Cliente non dispone dell'attrezzatura adeguata richiesta per un determinato tour/attività, la Compagnia o il suo rappresentante si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione del Cliente al tour/attività, senza possibilità di rimborso.

Prima della conferma della prenotazione, il Cliente può apportare gratuitamente modifiche alla prenotazione. Cercheremo di accogliere modifiche e richieste aggiuntive dopo la conferma della prenotazione, tuttavia la disponibilità non può essere garantita. La Società si riserva il diritto di addebitare un supplemento in caso di modifiche alla prenotazione dopo il versamento del deposito.

Il contenuto del pacchetto, i servizi e il prezzo sono inclusi nell'offerta finale. L'offerta finale è una dichiarazione di conferma dei servizi selezionati e fa parte del contratto della Società con il Cliente. Il prezzo del pacchetto non comprende (se non diversamente concordato):

  • escursioni e visite facoltative (non obbligatorie/aggiuntive),
  • costi per l'ottenimento e il rilascio dei visti, se presenti,
  • cibo e bevande e altri servizi extra,
  • assicurazione di viaggio,
  • qualsiasi altro servizio non specificato nell'offerta.

Tutti i tipi di servizi speciali in loco (camera singola all'ultimo minuto, dieta speciale, ecc.) sono a carico del Cliente e devono essere ordinati al momento della prenotazione. Se il Cliente richiede un servizio speciale durante il tour/attività, dovrà pagarlo direttamente alla guida o al rappresentante della Compagnia, nella valuta del rispettivo Paese. Ci riserviamo il diritto di aumentare il prezzo e il diritto di cancellazione.

Tutti i prezzi sono espressi in € (euro) se non diversamente indicato.

La Società può chiedere un aumento del prezzo contrattuale nel caso in cui, dopo la stipula del contratto, si verifichi quanto segue:

  • Una variazione del tasso di cambio rispetto alla data di pubblicazione del programma,
  • Una variazione dei costi di trasporto (carburante, pedaggio stradale, ecc.),
  • Un cambiamento negli hotel o nelle tariffe dei vettori.

La Compagnia può informare i clienti della modifica verbalmente o per iscritto. Il Cliente può annullare gratuitamente il tour se il prezzo modificato è superiore di oltre 10%, al più tardi entro 48 ore dall'avviso. Se il cliente non annulla il tour entro il termine indicato, si riterrà che accetti il prezzo modificato. I prezzi pubblicati sono il risultato del contratto della Compagnia con i fornitori/partner e potrebbero non corrispondere ai prezzi indicati in loco, a destinazione del Cliente.

Nel caso in cui il Cliente arrivi in ritardo a un'attività, cercheremo sempre di fornirvi l'attività più tardi di quanto originariamente previsto, ma se ciò non fosse possibile, non avrete diritto a un rimborso. Se sapete che sarete in ritardo, vi preghiamo di informarci il prima possibile.

Se per qualsiasi motivo si desidera terminare un'attività in anticipo, non si ha diritto a un rimborso o a uno sconto.

La Società si riserva il diritto assoluto di rifiutare una prenotazione a propria discrezione per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. I clienti accettano l'autorità e le decisioni dei nostri dipendenti, guide e affiliati.

La Società si riserva il diritto di cancellare un tour o le attività in qualsiasi circostanza, ma cercherà di evitarlo a meno che non sia assolutamente necessario.

La Compagnia non è responsabile di altre prenotazioni effettuate dal Cliente presso altri fornitori, come tour, trasferimenti, voli, ecc. In caso di modifica dell'itinerario, la Compagnia non garantisce alcun orario di partenza o di arrivo del tour.

Assicurazione di base per l'annullamento

Il cliente può acquistare un'assicurazione di annullamento al momento della prenotazione come garanzia che copre il prezzo totale dell'attività o del pacchetto, che include la maggior parte delle spese di servizio e degli oneri. Il cliente ottiene un rimborso completo in caso di cancellazione dovuta a circostanze impreviste.

L'assicurazione di annullamento copre quanto segue:
Malattia - Una condizione fisica o mentale confermata da un medico che impedisce di partecipare al pacchetto prenotato.
Infortunio - Una lesione corporea confermata da un medico che impedisce di partecipare al pacchetto prenotato.
Morte - o morte di parenti stretti.

La condizione per ottenere il rimborso è la cancellazione scritta entro 48 ore dal verificarsi del motivo della cancellazione. Il cliente che ha acquistato l'assicurazione di annullamento può cancellare al massimo 72 ore prima dell'inizio dell'attività o del pacchetto per avere diritto al rimborso.

È necessario fornire la documentazione richiesta entro 15 giorni dalla cancellazione. Dopo aver ricevuto la documentazione completa e averne confermato la validità, vi restituiremo il denaro entro 90 giorni.

La documentazione deve includere un certificato valido di impossibilità a viaggiare, dal quale risulti che il cliente non è in grado di viaggiare nelle date per le quali è stata prenotata l'attività o il pacchetto.

Nei gruppi di 5 o più persone che non fanno parte della stessa famiglia, un massimo di 30% dei membri del gruppo possono ottenere il rimborso - ad esempio, se il gruppo è composto da 10 persone, al massimo 3 persone possono ottenere il rimborso.

Il mancato rispetto delle scadenze di pagamento senza preavviso non è coperto dall'assicurazione di annullamento.

Non vengono rimborsati i costi dell'assicurazione di annullamento e le spese di pagamento.


Assicurazione di annullamento del premio - Annullamento per qualsiasi motivo (CFAR)

Il cliente può acquistare l'assicurazione CFAR come garanzia che copre il prezzo totale dell'attività o del pacchetto, che include la maggior parte delle spese di servizio e degli oneri. Il cliente ottiene un rimborso in caso di cancellazione per qualsiasi motivo, il cui importo dipende dal periodo di tempo in cui è stata effettuata la cancellazione.

La condizione per il rimborso è la cancellazione scritta 72 ore prima dell'inizio dell'attività o del pacchetto.

30% di spese di alloggio non sono rimborsabili se cancellate meno di 45 giorni prima dell'inizio del pacchetto.

Non rimborsiamo i costi dell'assicurazione CFAR e le spese di pagamento.

COVID-19 / Rimborso per circostanze estreme

In caso di chiusura delle frontiere da parte del governo o di altre restrizioni ufficiali che impediscano di recarsi in Slovenia nelle date prescelte, offriamo un cambio di data gratuito o un rimborso (ad eccezione dei costi amministrativi minimi, delle spese per la carta di credito e di eventuali penali da parte dei fornitori di alloggi - non più di 30% del prezzo dell'alloggio). In caso di cambio di data, ci riserviamo il diritto di adeguare il prezzo della prenotazione in base a una potenziale variazione di prezzo di qualsiasi parte dell'offerta del Cliente.

Sicurezza e privacy

Tutti i clienti sono responsabili della propria sicurezza e del proprio benessere. Non incoraggiamo nessuno dei nostri clienti a intraprendere attività pericolose o a bere eccessivamente. La Compagnia non si assume alcuna responsabilità se il cliente, ad esempio, beve troppo o si impegna in attività pericolose e subisce lesioni, malattie, morte, perdite o danni come risultato.

Tutti i clienti devono valutare attentamente le proprie capacità fisiche e mentali per la partecipazione ai tour della Compagnia prima della loro prenotazione. In caso di incapacità, la Compagnia può negare la partecipazione del Cliente.

Tutti i partner (tra cui attività, bar, ristoranti, club, alloggi...) si riservano il diritto di rifiutare l'ingresso del cliente o di allontanarlo dalle attività/locali per vari motivi, come ad esempio l'ubriachezza, il disordine, l'aggressività, l'abuso o qualsiasi comportamento antisociale. La Società non si assume alcuna responsabilità in questi casi e non è possibile effettuare rimborsi in tali circostanze.

Alcuni programmi prevedono il consumo di alcolici e sono adatti solo a partecipanti di età pari o superiore ai 18 anni. La prova dell'età deve essere fornita al momento della partecipazione. Come prova d'età, accettiamo solo documenti d'identità ufficiali come passaporto, patente di guida e altre carte d'identità (18+). Non sono accettati documenti d'identità come fotocopie, tessere studentesche e altri documenti d'identità non rilasciati dal governo.

Effettuando una prenotazione, ogni cliente accetta che la Società abbia il diritto di pubblicare tutte le foto e i video realizzati durante il programma (le foto e i video potrebbero includere ogni cliente) a scopo promozionale e commerciale. Se il cliente non è d'accordo, deve dichiararlo prima dell'inizio del tour/attività.

Incoraggiamo tutti i clienti ad acquistare un'assicurazione di viaggio per proteggere il loro investimento finanziario.

Reclami

Se il cliente ha un reclamo, deve portarlo subito all'attenzione della guida turistica o dell'agente di prenotazione. In questo modo il nostro team ha la possibilità di correggere la situazione dopo aver valutato il reclamo. Eventuali modifiche al tour nell'interesse della soddisfazione del Cliente possono essere apportate solo se il reclamo viene presentato durante il tour. I reclami presentati in un momento successivo non saranno presi in considerazione. Se il reclamo viene presentato durante il tour e il problema rimane irrisolto, un altro reclamo deve essere presentato per iscritto alla Società entro 24 ore dal completamento del tour.

In alcuni casi, la Società è un intermediario tra il Cliente e un fornitore di servizi. Sebbene il nostro team si dedichi a trovare e fornire solo i servizi migliori per voi, non possiamo essere ritenuti responsabili di errori, contrattempi o negligenze commessi da terze persone. In caso di problemi con i servizi offerti dai nostri fornitori/partner, dovrete risolverli direttamente con loro.

Obblighi

Tutti i clienti devono seguire le istruzioni della Società, indicate nella corrispondenza, nella pagina web/brochure del prodotto o nelle istruzioni della guida della Società.

La Società si riserva il diritto di cancellare il programma in qualsiasi momento se il Cliente non obbedisce alle istruzioni della guida turistica e sembra mettere in pericolo lo svolgimento sicuro e confortevole del tour, che il Cliente può essere escluso da tutto o parte del tour. In questo caso, il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso e deve coprire eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente.

I clienti devono comunicare qualsiasi informazione pertinente che possa potenzialmente influenzare l'esperienza o altri clienti. Nel caso in cui informazioni cruciali non vengano comunicate alla Società prima dell'esperienza e ciò provochi costi aggiuntivi, il Cliente è tenuto a coprirli.

Tutti i clienti sono tenuti a rispettare le leggi e i regolamenti locali e qualsiasi inadempienza in tal senso solleverà la Società da tutti gli obblighi che potrebbe avere in base alle presenti condizioni di prenotazione. Eventuali danni o perdite causati dal Cliente sono di sua responsabilità. Il pagamento completo di tali danni o perdite deve essere versato al momento direttamente al fornitore o alla Società. In caso contrario, il Cliente sarà responsabile di eventuali richieste di risarcimento (comprese le spese legali).

Tutti i clienti devono avere sempre con sé un documento d'identità valido. Come stabilito dalla legge, ogni cittadino sloveno o visitatore del paese è obbligato a presentare un documento d'identità valido e, se gli viene chiesto di essere identificato dalla polizia, il Cliente è consapevole che potrebbe essere accusato di una sanzione se non lo fa.

Esonero di responsabilità

La Società non è responsabile per lesioni fisiche o danni alla proprietà in conseguenza di (ma non solo): sforzi fisici per i quali il Cliente non è preparato; forze della natura (forza maggiore); collisioni con biciclette, pedoni o automobili; condizioni delle strade, compresa, ma non solo, la mancanza di sponde e di superfici stradali colpite dalle condizioni atmosferiche; viaggio in aereo, treno, auto, barca o altro mezzo di trasporto, o in bicicletta, sci, cavallo, piedi, o altre forme di viaggio attivo o d'avventura; consumo di bevande alcoliche; disordini civili; terrorismo; guasti alle attrezzature; alta quota; mancanza o accesso limitato all'assistenza medica in luoghi remoti o all'adeguatezza dell'assistenza medica una volta fornita.

I clienti che non forniscono una liberatoria firmata prima della partenza non potranno partecipare al viaggio e verrà applicata la politica di cancellazione standard.

Limitazioni di responsabilità

La Compagnia non è responsabile per le spese extra del Cliente, quali pasti, trasporti o costi alberghieri extra che non sono inclusi nel costo del viaggio, ma che possono essere necessari per raggiungere o lasciare l'inizio o la fine del viaggio. La Compagnia si riserva il diritto di apportare modifiche all'itinerario e all'hotel, se necessario, per migliorare la qualità di un viaggio o per soddisfare il comfort e il benessere dei Clienti.

Oggetti smarriti: La Compagnia non è responsabile dello smarrimento di passaporti, biglietti e altri documenti da parte del Cliente, nonché della perdita o del danneggiamento di bagagli, beni personali o altri oggetti.

I Termini e le Condizioni Generali e il rapporto tra il Cliente e la Società saranno regolati dalle leggi locali senza tener conto delle disposizioni sul conflitto di leggi. Il Cliente e la Società accettano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente situato a Lubiana, Slovenia.

Una volta che il Cliente completa o conferma la prenotazione, si presume che accetti le presenti Condizioni Generali.

HUD, storitve, d.o.o.Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenia; codice fiscale: SI95311289; Numero di registrazione della società: 6613047000. Licenza di organizzatore turistico: 1733, Licenza di agente turistico: 1734.

Informazioni per il bonifico bancario:

Azienda: HUD, storitve, d.o.o.,

Indirizzo: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenia

IBAN: IBAN SI56 6100 0001 5029 527

BIC: HDELSI22

Banca: Delavska Hranilnica d.d.

 

I Termini di servizio entrano in vigore il 27.05.2022.

 

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