General Terms and Conditions

General terms and conditions are the fundamental part of this booking agreement, concluded between Word Discovery (hereinafter referred to as 'Company') and their clients. World Discovery is an umbrella brand for a multitude of brands listed on the World Discovery website. Once the Client completes the booking, it is presumed that they accept these General Terms and Conditions.

Asiakas hyväksyy nämä ehdot tilaamalla palveluja yritykseltä joko verkkosivuston kautta, sähköpostitse, puhelimitse, suorittamalla maksun ilman ennakkotilausta tai muulla tavoin.

Asiakas on vastuussa kaikista kustannuksista ja seurauksista, jotka voivat aiheutua hänen varausta tehdessään antamistaan virheellisistä tiedoista.

Yrityksen tuotemerkki ja verkkosivusto sekä kaikki sen osat (ohjelmointikoodi, muotoilu, valokuvat, teksti jne.) ja kaikki alasivut ovat yrityksen omistajien henkistä omaisuutta ja siten tekijänoikeuksien suojaamia. Brändin ja/tai verkkosivuston ja sen osien kopioinnista, käytöstä tai väärinkäytöstä seuraa oikeudenkäynti paikallisen lainsäädännön mukaisesti.

We are committed to do our best to provide current and accurate information on the Company website. However, we cannot be held liable for errors, omissions or results that may be obtained by misuse or misunderstanding of this information. We reserve the right to correct errors as soon as they are brought to our attention and, more generally, to modify, at any time, without notice, all or part of the website and these Terms and Conditions without any responsibility that may be incurred as a result. The terms and conditions under which you have already purchased our services before the change will not be impacted by the new terms and conditions.

Sivusto voi sisältää linkkejä muille sivustoille, joita emme omista. Emme voi millään tavoin olla vastuussa näiden linkkien tarjoamisesta, joiden kautta pääsee näille sivustoille ja ulkoisiin lähteisiin, emmekä voi ottaa vastuuta näiden ulkoisten sivustojen tai lähteiden sisällöstä, mainonnasta, tuotteista, palveluista tai muusta materiaalista, jota tiimimme ei ole hyväksynyt tai tarkistanut.

We strive to provide accurate and informative images, but please be aware that actual products/services may vary slightly.

Kaikkia asiakkaan milloin tahansa antamia tietoja käytetään ainoastaan asiakkaan varauksen tekemiseen. Sen ulkopuolella tiedot pidetään yksityisinä ja luottamuksellisina, paitsi jos laki sitä edellyttää.

Kaikki yrityksen toimittamat tiedot (verkkosivut, mainosmateriaali, muiden virastojen tiedot) ovat yksinomaan informatiivisia, ja ne voidaan peruuttaa, muuttaa tai muuttaa vilkkaan liikenteen, ylivoimaisen esteen tai muiden odottamattomien olosuhteiden vuoksi.

Käyttämämme termit ja niiden selitykset

• Paketti - The entire service package the Client booked, defined as a tour, day trip, or holiday.
• Toiminta - An individual activity or an activity inside the package.
• Taatusti parhaat hinnat - We try to offer the best possible prices. In case competitors offer exactly the same activity or package at a lower rate, we would try to match their price if that's possible. This is not applicable after the booking was confirmed.
• Trip Costs - This includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.
• Experiences - All tours or activities that are less than 5 hours in total length, for example wine tastings, food tours etc.
• Full-day activities without accommodation - All tours or activities with a total length of more than 5 hours, but no more than 24 hours.
• Multi-day activities or tours - Activities and tours with multiple days in total length.
• Contract - Payment constitutes acceptance of our terms and conditions, resulting in a binding contract.

Contract

The contract is concluded electronically. By clicking the 'Pay' button, you confirm that you have read and accepted our terms and conditions. Upon successful completion of the payment, you will receive an electronic purchase confirmation, which constitutes the contract between you and us.

Right of Withdrawal

Notwithstanding that the contract is concluded at a distance in accordance with the published general terms and conditions, the individual cannot exercise the right of withdrawal from the contract in accordance with Articles 134, 135, and 136 of the Consumer Protection Act, as this is a contract for leisure services, for which the consumer does not have such a statutory right.

Booking & Payments

If the Client is booking more than 60 days in advance of the travel date, we require the payment of a minimum 30% deposit at the time of booking confirmation and the remaining balance to be paid 60 days prior to the departure date.

Jos asiakas tekee varauksen 60 päivän kuluessa lähtöpäivästä, koko maksu on suoritettava varausvahvistuksen yhteydessä.

Maksu on suoritettava verkkosivustolla ilmoitettujen maksutavojen ja -aikojen mukaisesti, ellei toisin sovita.

Booking Your Trip Online

To book your trip, simply provide the necessary information and personal documents as requested during the online booking process. Once you've completed your booking, you'll be prompted to pay the full amount using your preferred credit or debit card (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Please note:

• A 3% processing fee applies to all card payments.
• Your card information is securely processed by our payment gateway and is not stored by our company.

By completing your booking, you agree to our terms and conditions.

Emme voi taata saatavuutta haluttuna ajankohtana ennen kuin maksu tai talletus on tehty.

If we do not receive the full payment 60 days prior to the departure date, we reserve the right to cancel the activity or package and deem the deposit non refundable regardless of the Client’s Cancellation Insurance.

Jos asiakas suorittaa maksun myöhässä ennen kuin peruutamme varauksen, asiakas on velvollinen maksamaan myöhästymismaksun, joka on 19 € päivässä ensimmäisestä eräpäivän jälkeisestä päivästä alkaen, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

Jos asiakas ei maksa kaikkia erääntyneitä maksuja (mukaan lukien kaikki mahdolliset maksut) täysimääräisesti 7 päivän kuluessa muistutuksen vastaanottamisesta, pidätämme oikeuden katsoa, että asiakas on peruuttanut varauksen.

Mikäli valitut järjestelyt ovat saatavilla, vahvistamme aktiviteetin tai paketin lähettämällä vahvistuslaskun. Lasku lähetetään aktiviteetin tai paketin varanneelle asiakkaalle riippumatta ryhmän henkilömäärästä. Asiakkaan on tarkistettava lasku huolellisesti ja otettava meihin välittömästi yhteyttä, jos jokin vahvistuksessa tai muussa asiakirjassa oleva tieto vaikuttaa virheelliseltä tai puutteelliselta.

Please note that value added tax (VAT) is applicable to all purchases and is included in the final price. VAT rates and regulations are subject to change and are governed by local tax laws.

Terms of Cancellation or Changes

General Terms of Cancellation

The following cancellation fees apply based on the time of cancellation and the specific category of the Client's booking.

The refunds are calculated based on the full trip cost, not on your deposit amount. Trip cost includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.

For scheduled Experiences, public or private:

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 48h before the activity starts.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellations less than 48h before departure or no-show.
• We are able to accommodate final changes to the number of participants up to 1 day before the tour’s start date, and once confirmed, the change is considered binding.

Full-day activities without accommodation:

• 100% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan enintään 7 päivää ennen lähtöä.
• 50% of the trip costs will be refunded for cancellations between 3-7 days before departure.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 3 days notice before the departure or no-show.

Multi-day activities or tours:

• 70% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
• 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.

Daily or multi day cruises:

• A non-refundable deposit of €300 or 30% (depending on the type of cruise) must be paid to book the cruise and secure your place.
• 100% of the remaining balance will be refunded for cancellations made at least 90 days prior to departure.
• 80% of the remaining balance will be refunded for cancellations made between 61-89 days prior to departure.
• 50% of the remaining balance will be refunded for cancellations made between 31-60 days prior to departure.
• No (0%) of the trip costs will be refunded for cancellations made less than 30 days prior to departure or in case of no-show.
• Please note that each chartered vessel offered by World Discovery has its own unique set of terms and conditions. These terms reflect the specific characteristics, capabilities, and risks associated with individual vessels. It is essential for all potential purchasers to review and fully understand the specific terms applicable to their chosen vessel before concluding any purchase agreement.

Before submitting your order, you have the opportunity to review all details of your purchase (products, quantities, prices, addresses) and correct them if necessary. You can do this in the check out process while reviewing order summary.

Important Note: Refund Limitations

Refunds cannot exceed the amount you have paid at the time of cancellation, and any outstanding balance owed to us is also accounted for. If you owe any remaining balance, it will be deducted from your refund.

For example, if you have only paid a 30% deposit and canceled 65 days before departure, you will not receive a refund, as 70% of the trip costs were still outstanding. If you paid the full amount, you would get refunded 70%.

Flexibility Levels

The Client can choose between different Flexibility Levels upon booking an activity or package. If the Client chooses the Standard Flexibility (free of additional surcharge), the cancellation terms are as stated under the 'General Terms of Cancellation' section of our Terms of Service.

If the Client chooses and purchases a Flexibility Level other than the Standard Flexibility, the terms of cancellation change according to the Flexibility level chosen.

All of the pricings for our Flexibility Levels are based on the price of the package or activity per person for which the Flexibility Level is chosen.

No matter which option the Client chooses, the Company does not refund Flexibility Levels costs and booking fees.

These are the cancellation terms and pricing for our Flexibility Levels:

Basic Flexibility

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
• 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta paikkaa.

Hinnoittelu

• Up to 200€ / price / person: 19€/person
• 200-500€ / price / person: 35€/person
• 500-1000€ / price / person: 75€/person
• 1000-2000€ / price / person: 150€/person
• 2000-3500€ / price / person: 275€/person
• 3500-5000€ / price / person: 425€/person
• 5000-7500€ / price / person: 675€/person
• 7500€ and up / price / person: 750€/person

Enhanced Flexibility

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 30 days before departure.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta paikkaa.

Hinnoittelu

• Up to 200€ / price / person: 30€/person
• 200-500€ / price / person: 75€/person
• 500-1000€ / price / person: 150€/person
• 1000-2000€ / price / person: 300€/person
• 2000-3500€ / price / person: 525€/person
• 3500-5000€ / price / person: 750€/person
• 5000-7500€ / price / person: 1125€/person
• 7500€ and up / price / person: 1500€/person

Maximum Flexibility

• 100% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan enintään 7 päivää ennen lähtöä.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 7 days notice before the departure or no-show

Hinnoittelu

• Up to 200€ / price / person: 39€/person
• 200-500€ / price / person: 99€/person
• 500-1000€ / price / person: 199€/person
• 1000-2000€ / price / person: 399€/person
• 2000-3500€ / price / person: 699€/person
• 3500-5000€ / price / person: 999€/person
• 5000-7500€ / price / person: 1499€/person
• 7500€ and up / price / person: 1999€/person

Other Terms of Cancellation or Changes

• Jos peruutuksesta aiheutuu yhtiölle vähäisiä kustannuksia, yhtiö päättää tapauskohtaisesti, siirretäänkö peruutussakkojen määrä asiakkaan tulevaan varaukseen. Tämä hyvitys on voimassa vuoden kuluessa peruutuspäivästä tapahtuviin matkoihin.
• Asiakkaan tekemä varaus on pakollinen, ja siksi asiakas voi peruuttaa varauksensa ainoastaan näiden yleisten ehtojen mukaisesti.
• Vaikka se on epätodennäköistä, yhtiö voi peruuttaa tai muuttaa palveluitamme, jos osallistujien vähimmäismäärä ei täyty tai jos muita ennalta arvaamattomia olosuhteita ilmenee. Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa tai muuttaa matkoja. Jos jokin palveluistamme peruuntuu tai muuttuu, sinulle ilmoitetaan siitä mahdollisimman pian.
• The Company reserves the right to cancel, change or modify any facilities, including changing or altering venues, routes and prices. The Company will inform client as soon as this change might occur. In the event of a change, the Company will endeavor to substitute alternative arrangements of comparable monetary value. All this is done for the best possible experience of our clients.
• Should we are unable to offer a tour or activity, due to a circumstance beyond our control or a force majeure event, you will be refunded.
• Tietyt aktiviteetit ja nähtävyydet riippuvat säästä ja aukioloajoista, joten yhtiö pidättää oikeuden muuttaa matkaohjelmaa (matkareittiä), mutta pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle muutoksesta mahdollisimman pian.
• Jos asiakkaalla ei ole asianmukaista varustusta, jota vaaditaan tiettyä retkeä/aktiviteettia varten, yhtiö tai sen edustaja pidättää oikeuden kieltäytyä asiakkaan osallistumisesta retkelle/aktiviteettiin ilman mahdollisuutta hyvitykseen.
• Ennen varauksen vahvistamista asiakas voi tehdä maksuttomia muutoksia varaukseen. Pyrimme ottamaan huomioon muutokset ja lisäpyynnöt varausvahvistuksen jälkeen, mutta saatavuutta ei voida taata. Yhtiö pidättää oikeuden veloittaa lisämaksun, jos varausmuutoksia tehdään talletuksen tekemisen jälkeen.

Pakettisi sisältö, palvelut ja hinta sisältyvät lopulliseen tarjoukseen. Lopullinen tarjous on vahvistuslausunto valituista palveluista ja osa yrityksen ja asiakkaan välistä sopimusta. Pakettihintaan ei sisälly (ellei toisin sovita):

• valinnaiset (ei-pakolliset/lisävierailut) retket ja vierailut,
• mahdolliset viisumien hankkimisesta ja myöntämisestä aiheutuvat kustannukset,
• food & drinks and other extra services,
• matkavakuutus,
• muut palvelut, joita ei ole mainittu tarjouksessa.

Kaikentyyppiset erityispalvelut paikan päällä (viime hetken yhden hengen huone, erityisruokavalio jne.) ovat asiakkaan maksamia, ja ne on tilattava varauksen yhteydessä. Jos asiakas pyytää erityispalvelua matkan/aktiviteetin aikana, hänen on maksettava se suoraan oppaalle tai yhtiön edustajalle kyseisen maan valuutassa. Pidätämme oikeuden korottaa hintaa ja oikeuden peruutukseen.

Kaikki hinnat ovat euroina (€), ellei toisin mainita.

Yhtiö voi pyytää sopimushinnan korottamista, jos sopimuksen tekemisen jälkeen tapahtuu seuraavaa:

• Valuuttakurssin muutos suhteessa ohjelman julkaisupäivään,
• Kuljetuskustannusten (polttoaine, tiemaksut jne.) muutos,
• Muutos hotelleissa tai lentoyhtiöiden maksuissa.

Yhtiö voi ilmoittaa asiakkaille muutoksesta suullisesti tai kirjallisesti. Asiakas voi peruuttaa matkan veloituksetta, jos muuttunut hinta on yli 10% korkeampi, viimeistään 48 tunnin kuluessa ilmoituksesta. Jos asiakas ei peruuta matkaa ilmoitetun määräajan kuluessa, hänen katsotaan hyväksyvän muuttuneen hinnan. Julkaistut hinnat perustuvat yhtiön ja toimittajien/yhteistyökumppaneiden välisiin sopimuksiin, eivätkä ne välttämättä vastaa paikan päällä asiakkaan määränpäässä ilmoitettuja hintoja.

Jos asiakas myöhästyy aktiviteetista, yritämme aina järjestää aktiviteetin myöhemmin kuin alun perin oli suunniteltu, mutta jos tämä ei ole mahdollista, et ole oikeutettu hyvitykseen. Jos tiedät, että myöhästyt, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian.

Jos jostain syystä haluat lopettaa jonkin aktiviteetin etuajassa, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen tai alennukseen.

Yhtiö pidättää itsellään ehdottoman oikeuden kieltäytyä varauksesta harkintansa mukaan mistä tahansa syystä ja milloin tahansa. Asiakkaat suostuvat hyväksymään työntekijöidemme, oppaidemme ja yhteistyökumppaneidemme valtuudet ja päätökset.

The Company reserves the right to cancel a tour or activities in any circumstances but will endeavor to avoid this unless absolutely necessary.

Yhtiö ei ole vastuussa mistään muista varauksista, jotka asiakas on tehnyt muiden palveluntarjoajien kanssa, kuten matkoista, kuljetuksista, lennoista jne. Jos matkasuunnitelma muuttuu, Yhtiö ei takaa matkan lähtö- tai saapumisaikaa.

Extreme circumstances refund (COVID-19 etc.)

In the event of the government closing borders or any other official restrictions that prevent travel to the country on your chosen dates, we offer either a date change free of charge or a refund (except for minimum administrative costs, booking fees and possible penalty fees from the accommodation providers). In case of a date change, we reserve the right to adjust the booking price according to potential price change of any part of the Client's offer.

Palautus

If the Company needs to give a refund to a client, the Company will issue the refund:

• Within 15 working days, if the reason for the refund is made before the start of the tour or activity.
• Within 30 days, if the reason for the refund is made after the start of the tour or activity.

The Client shall be required to request for a refund in writing.

Turvallisuus ja yksityisyys

Kaikki asiakkaat ovat vastuussa omasta turvallisuudestaan ja hyvinvoinnistaan. Emme rohkaise asiakkaitamme harjoittamaan mitään vaarallista toimintaa tai juomaan liikaa. Yritys ei voi ottaa vastuuta siitä, jos asiakas esimerkiksi juo liikaa tai harjoittaa vaarallista toimintaa ja kärsii sen seurauksena loukkaantumisesta, sairaudesta, kuolemasta, menetyksestä tai vahingosta.

Kaikkien asiakkaiden on arvioitava perusteellisesti fyysiset ja henkiset kykynsä osallistua yhtiön järjestämille matkoille ennen matkan varaamista. Jos asiakas on kyvytön, yhtiö voi evätä hänen osallistumisensa.

Kaikki tapahtumapaikkojen yhteistyökumppanit (mukaan lukien aktiviteetit, baarit, ravintolat, klubit, majoitusliikkeet jne.) pidättävät oikeuden evätä asiakkaalta pääsyn tai poistaa hänet aktiviteeteista/tapahtumapaikoista eri syistä, kuten jos asiakas on humalassa, epäsiisti, aggressiivinen, loukkaava tai käyttäytyy epäsosiaalisesti. Yhtiö ei ota vastuuta mainituista tapauksista, eikä hyvityksiä voida tehdä tällaisissa olosuhteissa.

Joihinkin ohjelmiin sisältyy alkoholinkäyttöä, ja ne soveltuvat vain vähintään 18-vuotiaille osallistujille. Ikä on todistettava osallistumisen yhteydessä. Hyväksymme ikätodistukseksi vain viralliset henkilöllisyystodistukset, kuten passin, ajokortin ja muut ikätodistukset (18 vuotta täyttäneet). Henkilötodistuksia, joita ei voida hyväksyä, ovat valokopiot, opiskelijakortit ja muut henkilötodistukset, jotka eivät ole valtion myöntämiä.

Tekemällä varauksen jokainen asiakas hyväksyy, että yhtiöllä on oikeus julkaista kaikki ohjelman aikana otetut valokuvat ja videot (valokuvissa ja videoissa voi olla mukana jokainen asiakas) myynninedistämistarkoituksessa ja kaupallisissa tarkoituksissa. Jos asiakas ei ole samaa mieltä, hänen on ilmoitettava siitä ennen retken/toiminnan alkua.

Kehotamme kaikkia asiakkaitamme hankkimaan matkavakuutuksen taloudellisten investointiensa suojaamiseksi.

Travelers with Special Needs

If you have any disabilities or require special accommodations, please inform us at the time of booking. We will do our best to accommodate your needs; however, we cannot guarantee that all service providers, such as hotels, restaurants, and transportation companies, will be fully equipped to assist you.

Tärkeää:

• Travelers with disabilities requiring significant assistance must be accompanied by a qualified and physically able companion.
• We cannot provide individual assistance for activities like walking, dining, or boarding transportation.

By booking your trip, you acknowledge and agree to these limitations.

Valitukset

If the Client has a complaint they must bring it to the attention of the tour guide or travel agent right away. That way our team has the chance to rectify the situation upon evaluation of the complaint. Possible amendments to the tour in the interest of the satisfaction of the Client can be made only if the complaint is presented during the tour. Complaints made at a later time will not be taken into consideration. Should the complaint be presented during the tour and the problem remains unresolved another complaint must be made in writing to the Company within 24 hours of the completion of the tour.

Dispute Resolution Procedure

How to file a complaint:

Written: Send a complaint to [email protected].

What your complaint should include:

• Your name and surname
• Your contact information (email, phone number)
• A detailed description of the service that is the subject of the complaint
• Date of service
• Reason for the complaint
• Desired outcome

Response time:

We will respond to your complaint within 7 days of receipt. If we need more time to process your complaint, we will inform you.

Alternative dispute resolution:

As required by law, the company does not participate in any alternative dispute resolution procedures for resolving consumer complaints as outlined in the Act on Out-of-Court Resolution of Consumer Disputes.

The above provision is based on the Act on Out-of-Court Resolution of Consumer Disputes, Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on online dispute resolution).

If you are not satisfied with our response, you can contact https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Joissakin tapauksissa yhtiö toimii välittäjänä asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä. Vaikka tiimimme pyrkii löytämään ja tarjoamaan sinulle vain parhaita palveluja, emme voi olla vastuussa kolmansien henkilöiden tekemistä virheistä, onnettomuuksista tai huolimattomuudesta. Jos toimittajamme/kumppanimme tarjoamiin palveluihin liittyy ongelmia, sinun on ratkaistava ne suoraan heidän kanssaan.

The agency does not recognize any Alternative Dispute Resolution (ADR) entity as competent to resolve any potential disputes regarding passenger claims related to travel.

HUD d.o.o., in accordance with legal regulations, does not recognize any out-of-court dispute resolution provider as competent to resolve consumer disputes that a consumer could initiate in accordance with the Out-of-Court Settlement of Consumer Disputes Act.

HUD d.o.o., as a supplier of goods and services engaged in e-commerce in the Republic of Slovenia, publishes on its website an electronic link to the online dispute resolution platform (ODR). The platform is available to consumers at the electronic link stated above.

The aforementioned arrangement is based on the applicable Out-of-Court Settlement of Consumer Disputes Act, Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC.

Velvoitteet

Kaikkien asiakkaiden on noudatettava Yhtiön kirjeenvaihdossa, tuotteen verkkosivulla/esitteessä tai Yhtiön oppaan antamia ohjeita.

Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa ohjelman milloin tahansa, jos asiakas ei noudata matkanjohtajan ohjeita ja näyttää todennäköisesti vaarantavan matkan turvallisen ja mukavan etenemisen, että asiakas voidaan sulkea pois koko matkasta tai sen osasta. Tässä tapauksessa asiakkaalla ei ole oikeutta hyvitykseen, ja hänen on katettava kaikki lisäkustannukset, joita asiakkaalle tästä aiheutuu.

Asiakkaiden on ilmoitettava kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotka voivat mahdollisesti vaikuttaa kokemukseen tai muihin asiakkaisiin. Jos olennaisia tietoja ei ole ilmoitettu yhtiölle ennen kokemusta ja tästä aiheutuu lisäkustannuksia, asiakas on velvollinen korvaamaan ne.

Kaikkien asiakkaiden odotetaan noudattavan paikallisia lakeja ja määräyksiä, ja niiden noudattamatta jättäminen vapauttaa yhtiön kaikista velvoitteista, joita sillä muuten olisi näiden varausehtojen nojalla. Asiakkaan aiheuttamat vahingot tai menetykset ovat asiakkaan vastuulla. Tällaiset vahingot tai menetykset on maksettava kokonaisuudessaan suoraan toimittajalle tai yhtiölle. Jos asiakas ei tee näin, hän on vastuussa kaikista korvausvaatimuksista (mukaan lukien oikeudenkäyntikulut).

Kaikilla asiakkailla on aina oltava mukanaan voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Kuten laissa todetaan, jokaisella kansalaisella tai maassa vierailevalla henkilöllä on oltava voimassa oleva henkilötodistus, ja jos poliisi pyytää häntä tunnistamaan henkilöllisyytensä, asiakas on tietoinen siitä, että häntä voidaan rangaista, jos hän ei tee niin.

Jos asiakas varaa palvelun muiden henkilöiden puolesta, hänen on varmistettava, että jokainen muu henkilö täyttää kaikki yhtiön asettamat vaatimukset ja että hänelle on ilmoitettu näistä ehdoista sekä kaikista yhtiön asettamista ehdoista, säännöistä ja rajoituksista ja että hän hyväksyy ne.

Jos asiakas varaa palvelun alaikäiselle henkilölle, hän vakuuttaa ja takaa olevansa alaikäisen vanhempi tai laillinen huoltaja. Yritys voi oman harkintansa mukaan vaatia asiakasta allekirjoittamaan vastuusta luopumista tai riskinottoa koskevan lomakkeen.

Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa yhtiölle kaikista lääketieteellisistä tai fyysisistä olosuhteista tai muista olosuhteista, jotka voivat vaikuttaa asiakkaan ja muiden henkilöiden kykyyn osallistua turvallisesti mihin tahansa toimintaan, joka sisältyy varattuun palveluun.

Contract Storage

After completing your purchase, you will receive an email with your order summary. Please save this email for future reference. Your contract will be electronically stored in our archive for a period of at least 5 years.

Quality Guarantee

As a seller, we are legally obligated to provide you with goods, services, or digital content that meet the agreed-upon terms. This means the product or service matches its description, has the features we promised, and is suitable for the purpose for which such products or services are commonly used.

Guarantee of conformity of goods, services, or digital content

What is a Conformity Guarantee?

A guarantee of conformity of goods, digital content, and services is a legally defined right of the consumer in relation to the seller. The consumer can claim a guarantee of conformity when purchasing any product, service, or digital content if it does not function, does not have the properties it should have, or is otherwise not in accordance with the contract.

Guarantee of Conformity of Services

A consumer who has ordered a service may assert their rights under the guarantee of conformity of services if the conditions specified in the ZVPot-1 Act are met. In the event of a defect in the service provided, the consumer who has notified the provider may:

• Request a free rectification of the defect in the service provided;
• Request that the service be performed again;
• Request a partial refund of the purchase price proportionate to the defects in the service provided.

All passengers holding a travel agreement have the right to file a claim for unsuitable services. Please notify the responsible service provider or our local representative at your destination immediately about any irregularities or deviations from your agreed and paid travel arrangements. All complaints must be submitted in writing and signed by both parties.

Failure to report issues during your trip may limit your ability to file a claim after returning home. Written claims must be submitted within 30 days of your travel's conclusion. Any claims received after this deadline will not be considered.

Ratings, Reviews, and Recommendations

Customer-written ratings, reviews, and recommendations that have been posted on different online marketplaces such as Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot or on Google, Facebook are a feature of our website, designed for the benefit of our entire community of users.

Only verified purchasers of an service can leave a rating or review. Ratings are on a scale of one (poor) to five (excellent) stars, and customers can also provide a written review, which we review before posting.

If a review does not match the service, we will contact the marketplaces and make them aware of the false review, whereby it can/will be removed.

We will not publish any reviews that are offensive, inappropriate, or that we deem to not be beneficial to other users and visitors. All submitted customer reviews will be published on our website.

By submitting a review or comment, the user expressly agrees to our terms of use for such content and grants us permission to publish all or part of the review in any electronic or other media. We have the right to use the content of the review indefinitely and for any purpose that serves our business interests, including publication in advertisements or other marketing communications. The author of the review hereby represents and warrants that they own the copyright to the written review and that they are transferring these rights to us on a non-exclusive, perpetual basis in accordance to the terms of abovementioned marketplaces.

Travel Insurance

The price of your travel arrangement includes basic accident insurance. However, it does not cover health insurance. We strongly recommend that you purchase comprehensive travel insurance, including health coverage, before your trip. This will provide you with additional protection in case of unexpected medical expenses or other travel-related emergencies.

Vastuuvapautus

Yhtiö ei ole vastuussa henkilövahingoista tai omaisuusvahingoista, jotka johtuvat (mutta eivät rajoitu): fyysinen rasitus, johon asiakas ei ole valmistautunut; luonnonvoimat (ylivoimainen este); törmäykset polkupyörien, jalankulkijoiden tai autojen kanssa; tieolosuhteet, mukaan lukien mutta ei rajoittuen sivuraiteen puuttuminen ja sääolosuhteiden vaikutuksesta muuttunut tienpinta; matkustaminen lentokoneella, junalla, autolla, veneellä tai muulla kulkuneuvolla tai polkupyörällä, hiihtäen, hevosen selässä, kävellen tai muulla aktiivisella tai seikkailumatkustuksella; alkoholijuomien nauttiminen; kansalaislevottomuudet; terrorismi; varusteiden rikkoutuminen; suuri korkeus merenpinnan yläpuolella; lääketieteellisen hoidon puute tai rajoitettu saatavuus syrjäisissä paikoissa tai lääketieteellisen hoidon riittävyys, kun se on kerran annettu.

Asiakkaat, jotka eivät toimita allekirjoitettua vastuuvapautusta ennen lähtöä, eivät saa osallistua matkalle, ja heihin sovelletaan tavanomaisia peruutusehtoja.

Vastuunrajoitukset

Yhtiö ei ole vastuussa asiakkaan ylimääräisistä kuluista, kuten aterioista, kuljetuksista tai ylimääräisistä hotellikuluista, jotka eivät sisälly matkan hintaan, mutta joita voi tarvita matkan alkuun tai loppuun pääsemiseksi tai sieltä pois pääsemiseksi. Yhtiö pidättää oikeuden tehdä reitti- ja hotellimuutoksia, jos ne ovat tarpeen matkan laadun parantamiseksi tai asiakkaiden mukavuuden ja hyvinvoinnin huomioon ottamiseksi.

Kadonneet tavarat:

Yhtiö ei ole vastuussa asiakkaan passin, lippujen tai muiden asiakirjojen katoamisesta eikä matkatavaroiden, henkilökohtaisen omaisuuden tai muun omaisuuden katoamisesta tai vahingoittumisesta.

Yleisiin sopimusehtoihin sekä asiakkaan ja yhtiön väliseen suhteeseen sovelletaan paikallista lainsäädäntöä, ottamatta huomioon sen lainvalintasäännöksiä. Asiakas ja yritys suostuvat alistumaan Ljubljanassa, Sloveniassa sijaitsevan toimivaltaisen tuomioistuimen yksinomaiseen toimivaltaan.

Kun asiakas tekee tai vahvistaa varauksen, hänen oletetaan hyväksyvän nämä yleiset ehdot.

Company Information

Yrityksen virallinen nimi: HUD, storitve, d.o.o.

Address: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenia

ALV-numero: SI95311289

Yrityksen rekisteröintinumero: 6613047000

Registered since: 16.5.2014

Matkanjärjestäjän lisenssi: 1733, Matkailutoimiston toimilupa: 1733, Matkailutoimiston toimilupa: 1733: 1734.

Agency tourist license since 17.12.2015.

Terms of Service shall take effect on the date of 09.08.2024.