General Terms and Conditions

General terms and conditions are the fundamental part of this booking agreement, concluded between Word Discovery (hereinafter referred to as 'Company') and their clients. World Discovery is an umbrella brand for a multitude of brands listed on the World Discovery website. Once the Client completes the booking, it is presumed that they accept these General Terms and Conditions.

Kunden godkänner dessa villkor genom att beställa tjänster från företaget antingen via webbplatsen, e-post, telefon, genom att göra en betalning utan förbeställning eller på något annat sätt.

Kunden är ansvarig för alla kostnader och konsekvenser som kan uppstå på grund av felaktig information som han/hon har lämnat när han/hon bokar.

Företagets varumärke och webbplatsen samt alla dess komponenter (programmeringskod, design, fotografier, text etc.) och alla undersidor är företagets immateriella egendom och skyddas därmed av upphovsrätt. All kopiering, användning eller missbruk av varumärket och/eller webbplatsen och dess komponenter är föremål för rättsliga åtgärder i enlighet med lokal lagstiftning.

We are committed to do our best to provide current and accurate information on the Company website. However, we cannot be held liable for errors, omissions or results that may be obtained by misuse or misunderstanding of this information. We reserve the right to correct errors as soon as they are brought to our attention and, more generally, to modify, at any time, without notice, all or part of the website and these Terms and Conditions without any responsibility that may be incurred as a result. The terms and conditions under which you have already purchased our services before the change will not be impacted by the new terms and conditions.

Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbplatser som vi inte äger. Vi kan inte på något sätt hållas ansvariga för tillhandahållandet av dessa länkar för att få tillgång till dessa webbplatser och externa källor, och kan inte ta något ansvar för innehåll, reklam, produkter, tjänster eller annat material på eller tillgängligt från dessa externa webbplatser eller källor som varken är godkända eller verifierade av vårt team.

We strive to provide accurate and informative images, but please be aware that actual products/services may vary slightly.

All information som kunden lämnar kommer endast att användas i samband med kundens bokning. Utöver detta kommer den att hållas privat och konfidentiell, utom när det är tillämpligt enligt lag.

All information som lämnas av företaget (webbplatser, reklammaterial, information från andra byråer) är endast informativ och kan komma att ställas in, ändras eller modifieras på grund av tung trafik, force majeure eller andra oförutsedda omständigheter.

Termer som vi använder och deras förklaringar

• Paket - The entire service package the Client booked, defined as a tour, day trip, or holiday.
• Aktivitet - An individual activity or an activity inside the package.
• Garanterat bästa pris - We try to offer the best possible prices. In case competitors offer exactly the same activity or package at a lower rate, we would try to match their price if that's possible. This is not applicable after the booking was confirmed.
• Trip Costs - This includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.
• Experiences - All tours or activities that are less than 5 hours in total length, for example wine tastings, food tours etc.
• Full-day activities without accommodation - All tours or activities with a total length of more than 5 hours, but no more than 24 hours.
• Multi-day activities or tours - Activities and tours with multiple days in total length.
• Contract - Payment constitutes acceptance of our terms and conditions, resulting in a binding contract.

Contract

The contract is concluded electronically. By clicking the 'Pay' button, you confirm that you have read and accepted our terms and conditions. Upon successful completion of the payment, you will receive an electronic purchase confirmation, which constitutes the contract between you and us.

Right of Withdrawal

Notwithstanding that the contract is concluded at a distance in accordance with the published general terms and conditions, the individual cannot exercise the right of withdrawal from the contract in accordance with Articles 134, 135, and 136 of the Consumer Protection Act, as this is a contract for leisure services, for which the consumer does not have such a statutory right.

Booking & Payments

If the Client is booking more than 60 days in advance of the travel date, we require the payment of a minimum 30% deposit at the time of booking confirmation and the remaining balance to be paid 60 days prior to the departure date.

Om kunden bokar inom 60 dagar före avresedatumet ska full betalning ske vid bokningsbekräftelsen.

Betalning måste ske enligt de metoder och tider som anges på webbplatsen om inget annat avtalats.

Booking Your Trip Online

To book your trip, simply provide the necessary information and personal documents as requested during the online booking process. Once you've completed your booking, you'll be prompted to pay the full amount using your preferred credit or debit card (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Please note:

• A 3% processing fee applies to all card payments.
• Your card information is securely processed by our payment gateway and is not stored by our company.

By completing your booking, you agree to our terms and conditions.

Vi kan inte garantera att det finns tillgång till det önskade datumet och den önskade tiden innan betalningen eller depositionen har slutförts.

If we do not receive the full payment 60 days prior to the departure date, we reserve the right to cancel the activity or package and deem the deposit non refundable regardless of the Client’s Cancellation Insurance.

Om kunden gör en försenad betalning innan bokningen har avbokats av oss, är kunden skyldig att betala en förseningsavgift på 19 € per dag från och med den första dagen efter förfallodagen, om inget annat avtal har ingåtts skriftligen.

Om kunden inte betalar hela beloppet (inklusive eventuella avgifter) inom 7 dagar efter att ha fått en påminnelse förbehåller vi oss rätten att betrakta bokningen som avbokad av kunden.

Om de valda arrangemangen är tillgängliga bekräftar vi en aktivitet eller ett paket genom att utfärda en bekräftelsefaktura. Fakturan skickas till den kund som har bokat aktiviteten eller paketet, oavsett hur många personer som ingår i gruppen. Kunden måste kontrollera fakturan noggrant och kontakta oss omedelbart om någon information som framgår av bekräftelsen eller något annat dokument verkar vara felaktig eller ofullständig.

Please note that value added tax (VAT) is applicable to all purchases and is included in the final price. VAT rates and regulations are subject to change and are governed by local tax laws.

Terms of Cancellation or Changes

General Terms of Cancellation

The following cancellation fees apply based on the time of cancellation and the specific category of the Client's booking.

The refunds are calculated based on the full trip cost, not on your deposit amount. Trip cost includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.

For scheduled Experiences, public or private:

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 48h before the activity starts.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellations less than 48h before departure or no-show.
• We are able to accommodate final changes to the number of participants up to 1 day before the tour’s start date, and once confirmed, the change is considered binding.

Full-day activities without accommodation:

• 100% av resans pris återbetalas vid avbokning upp till 7 dagar före avresa.
• 50% of the trip costs will be refunded for cancellations between 3-7 days before departure.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 3 days notice before the departure or no-show.

Multi-day activities or tours:

• 70% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
• 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
• Ingen (0%) av resekostnaderna återbetalas vid avbokning med mindre än 30 dagars varsel före avresa eller vid utebliven ankomst.

Daily or multi day cruises:

• A non-refundable deposit of €300 or 30% (depending on the type of cruise) must be paid to book the cruise and secure your place.
• 100% of the remaining balance will be refunded for cancellations made at least 90 days prior to departure.
• 80% of the remaining balance will be refunded for cancellations made between 61-89 days prior to departure.
• 50% of the remaining balance will be refunded for cancellations made between 31-60 days prior to departure.
• No (0%) of the trip costs will be refunded for cancellations made less than 30 days prior to departure or in case of no-show.
• Please note that each chartered vessel offered by World Discovery has its own unique set of terms and conditions. These terms reflect the specific characteristics, capabilities, and risks associated with individual vessels. It is essential for all potential purchasers to review and fully understand the specific terms applicable to their chosen vessel before concluding any purchase agreement.

Before submitting your order, you have the opportunity to review all details of your purchase (products, quantities, prices, addresses) and correct them if necessary. You can do this in the check out process while reviewing order summary.

Important Note: Refund Limitations

Refunds cannot exceed the amount you have paid at the time of cancellation, and any outstanding balance owed to us is also accounted for. If you owe any remaining balance, it will be deducted from your refund.

For example, if you have only paid a 30% deposit and canceled 65 days before departure, you will not receive a refund, as 70% of the trip costs were still outstanding. If you paid the full amount, you would get refunded 70%.

Flexibility Levels

The Client can choose between different Flexibility Levels upon booking an activity or package. If the Client chooses the Standard Flexibility (free of additional surcharge), the cancellation terms are as stated under the 'General Terms of Cancellation' section of our Terms of Service.

If the Client chooses and purchases a Flexibility Level other than the Standard Flexibility, the terms of cancellation change according to the Flexibility level chosen.

All of the pricings for our Flexibility Levels are based on the price of the package or activity per person for which the Flexibility Level is chosen.

No matter which option the Client chooses, the Company does not refund Flexibility Levels costs and booking fees.

These are the cancellation terms and pricing for our Flexibility Levels:

Basic Flexibility

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
• 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
• Ingen (0%) av resekostnaderna återbetalas vid avbokning med mindre än 30 dagars varsel före avresa eller vid utebliven ankomst.

Prissättning

• Up to 200€ / price / person: 19€/person
• 200-500€ / price / person: 35€/person
• 500-1000€ / price / person: 75€/person
• 1000-2000€ / price / person: 150€/person
• 2000-3500€ / price / person: 275€/person
• 3500-5000€ / price / person: 425€/person
• 5000-7500€ / price / person: 675€/person
• 7500€ and up / price / person: 750€/person

Enhanced Flexibility

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 30 days before departure.
• Ingen (0%) av resekostnaderna återbetalas vid avbokning med mindre än 30 dagars varsel före avresa eller vid utebliven ankomst.

Prissättning

• Up to 200€ / price / person: 30€/person
• 200-500€ / price / person: 75€/person
• 500-1000€ / price / person: 150€/person
• 1000-2000€ / price / person: 300€/person
• 2000-3500€ / price / person: 525€/person
• 3500-5000€ / price / person: 750€/person
• 5000-7500€ / price / person: 1125€/person
• 7500€ and up / price / person: 1500€/person

Maximum Flexibility

• 100% av resans pris återbetalas vid avbokning upp till 7 dagar före avresa.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 7 days notice before the departure or no-show

Prissättning

• Up to 200€ / price / person: 39€/person
• 200-500€ / price / person: 99€/person
• 500-1000€ / price / person: 199€/person
• 1000-2000€ / price / person: 399€/person
• 2000-3500€ / price / person: 699€/person
• 3500-5000€ / price / person: 999€/person
• 5000-7500€ / price / person: 1499€/person
• 7500€ and up / price / person: 1999€/person

Other Terms of Cancellation or Changes

• I fall av avbokning med obetydliga kostnader för företaget kommer företaget att besluta från fall till fall om huruvida beloppet för avbokningsavgifter ska överföras till en framtida bokning av kunden. Denna kreditering är giltig för resor inom ett år från avbokningsdatumet.
• Kundens bokning är obligatorisk och därför är det möjligt för kunden att avboka sin bokning enbart enligt dessa allmänna villkor.
• Även om det är osannolikt kan våra tjänster ställas in eller ändras av företaget på grund av brist på minsta antal deltagare eller andra oförutsedda omständigheter. Företaget förbehåller sig rätten att ställa in eller ändra turer. Om en av våra tjänster ställs in eller ändras kommer du att underrättas så snart som möjligt.
• The Company reserves the right to cancel, change or modify any facilities, including changing or altering venues, routes and prices. The Company will inform client as soon as this change might occur. In the event of a change, the Company will endeavor to substitute alternative arrangements of comparable monetary value. All this is done for the best possible experience of our clients.
• Should we are unable to offer a tour or activity, due to a circumstance beyond our control or a force majeure event, you will be refunded.
• Vissa aktiviteter och sevärdheter på utflykterna beror på väder och öppettider, därför förbehåller sig företaget rätten att ändra utflyktsprogrammet (resplan), men kommer att försöka informera kunden om ändringen så snart som möjligt.
• Om kunden inte har den utrustning som krävs för en viss tur/aktivitet förbehåller sig företaget eller dess representant rätten att vägra kunden att delta i turen/aktiviteten utan möjlighet till återbetalning.
• Före bokningsbekräftelsen kan kunden kostnadsfritt göra ändringar i bokningen. Vi kommer att försöka tillgodose ändringar och ytterligare önskemål efter bokningsbekräftelsen, men tillgängligheten kan inte garanteras. Företaget förbehåller sig rätten att ta ut extra avgifter vid eventuella bokningsändringar efter det att insättningen har gjorts.

Paketets innehåll, tjänster och pris ingår i det slutliga erbjudandet. Det slutliga erbjudandet är en bekräftelse på de valda tjänsterna och utgör en del av företagets avtal med kunden. I paketpriset ingår inte (om inget annat avtalats):

• valfria (icke obligatoriska/tilläggs) utflykter och besök,
• Eventuella kostnader för att erhålla och utfärda viseringar,
• food & drinks and other extra services,
• reseförsäkring,
• andra tjänster som inte anges i erbjudandet.

Alla typer av specialtjänster på plats (sista minuten med enkelrum, specialkost etc.) ska betalas av kunden och måste beställas i samband med bokningen. Om en kund begär en särskild tjänst under resan/aktiviteten ska han eller hon betala för den direkt till guiden eller företagets representant, i respektive lands valuta. Vi förbehåller oss rätten att höja priset och rätten till avbokning.

Alla priser är i € (euro) om inget annat anges.

Företaget kan begära en höjning av det avtalade priset om följande inträffar efter det att avtalet har ingåtts:

• En förändring av växelkursen i förhållande till programmets publiceringsdatum,
• En förändring av transportkostnaderna (bränsle, vägtullar osv.),
• En förändring av hotell eller avgifterna för flygbolag.

Företaget kan informera kunderna muntligt eller skriftligt om ändringen. Kunden kan avboka resan kostnadsfritt om det ändrade priset är mer än 10% högre, senast inom 48 timmar efter meddelandet. Om kunden inte avbokar resan inom den angivna tidsfristen ska det anses att kunden godkänner det ändrade priset. De offentliggjorda priserna är resultatet av företagets avtal med leverantörer/partners och de motsvarar kanske inte de priser som anges på plats, på kundens destination.

Om kunden är försenad till en aktivitet försöker vi alltid erbjuda dig aktiviteten senare än vad som ursprungligen var planerat, men om detta inte är möjligt kan du inte få någon återbetalning. Om du vet att du kommer att bli försenad ber vi dig informera oss så snart som möjligt.

Om du av någon anledning vill avsluta en aktivitet i förtid har du inte rätt till återbetalning eller rabatt.

Företaget förbehåller sig den absoluta rätten att avvisa en bokning efter eget gottfinnande, oavsett anledning och när som helst. Kunderna samtycker till att acceptera den auktoritet och de beslut som fattas av våra anställda, guider och närstående företag.

The Company reserves the right to cancel a tour or activities in any circumstances but will endeavor to avoid this unless absolutely necessary.

Företaget är inte ansvarigt för andra bokningar som kunden gjort hos andra leverantörer, t.ex. turer, transferer, flyg osv. Om resplanen ändras garanterar företaget inte någon tid för turens avgång eller ankomst.

Extreme circumstances refund (COVID-19 etc.)

In the event of the government closing borders or any other official restrictions that prevent travel to the country on your chosen dates, we offer either a date change free of charge or a refund (except for minimum administrative costs, booking fees and possible penalty fees from the accommodation providers). In case of a date change, we reserve the right to adjust the booking price according to potential price change of any part of the Client's offer.

Återbetalning

If the Company needs to give a refund to a client, the Company will issue the refund:

• Within 15 working days, if the reason for the refund is made before the start of the tour or activity.
• Within 30 days, if the reason for the refund is made after the start of the tour or activity.

The Client shall be required to request for a refund in writing.

Säkerhet och integritet

Alla kunder ansvarar för sin egen säkerhet och sitt eget välbefinnande. Vi uppmuntrar inte någon av våra kunder att delta i farliga aktiviteter eller att dricka för mycket. Företaget kan inte ta något ansvar om Kunden till exempel dricker för mycket eller ägnar sig åt farliga aktiviteter och drabbas av skada, sjukdom, dödsfall, förlust eller skada till följd av detta.

Alla kunder bör noggrant utvärdera sin fysiska och mentala förmåga att delta i företagets turer innan de bokar. Vid oförmåga kan företaget neka kunden att delta.

Alla samarbetspartners (inklusive aktiviteter, barer, restauranger, klubbar, boenden...) förbehåller sig rätten att vägra kunden inträde eller avlägsna honom eller henne från aktiviteterna/lokalerna av olika skäl, t.ex. om kunden är berusad, stökig, aggressiv, kränkande eller har ett antisocialt beteende. Företaget tar inget ansvar i sådana fall och återbetalning är inte möjlig under sådana omständigheter.

Vissa program innehåller alkoholkonsumtion och är endast lämpliga för deltagare som är 18 år eller äldre. Bevis på ålder måste uppvisas vid deltagandet. Som åldersbevis godtar vi endast officiell legitimation som pass, körkort och andra åldersbevis (18 plus). Oacceptabla identitetshandlingar är bland annat fotokopior, studentkort och andra icke-statliga identitetshandlingar.

Genom att göra en bokning godkänner varje kund att företaget har rätt att publicera alla bilder och videor som tagits under programmet (bilderna och videorna kan inkludera varje kund) i reklamsyfte och kommersiella syften. Om kunden inte samtycker till detta bör han/hon meddela detta innan en tur/aktivitet inleds.

Vi uppmanar alla kunder att teckna en reseförsäkring för att skydda sin ekonomiska investering.

Travelers with Special Needs

If you have any disabilities or require special accommodations, please inform us at the time of booking. We will do our best to accommodate your needs; however, we cannot guarantee that all service providers, such as hotels, restaurants, and transportation companies, will be fully equipped to assist you.

Viktigt:

• Travelers with disabilities requiring significant assistance must be accompanied by a qualified and physically able companion.
• We cannot provide individual assistance for activities like walking, dining, or boarding transportation.

By booking your trip, you acknowledge and agree to these limitations.

Klagomål

If the Client has a complaint they must bring it to the attention of the tour guide or travel agent right away. That way our team has the chance to rectify the situation upon evaluation of the complaint. Possible amendments to the tour in the interest of the satisfaction of the Client can be made only if the complaint is presented during the tour. Complaints made at a later time will not be taken into consideration. Should the complaint be presented during the tour and the problem remains unresolved another complaint must be made in writing to the Company within 24 hours of the completion of the tour.

Dispute Resolution Procedure

How to file a complaint:

Written: Send a complaint to [email protected].

What your complaint should include:

• Your name and surname
• Your contact information (email, phone number)
• A detailed description of the service that is the subject of the complaint
• Date of service
• Reason for the complaint
• Desired outcome

Response time:

We will respond to your complaint within 7 days of receipt. If we need more time to process your complaint, we will inform you.

Alternative dispute resolution:

As required by law, the company does not participate in any alternative dispute resolution procedures for resolving consumer complaints as outlined in the Act on Out-of-Court Resolution of Consumer Disputes.

The above provision is based on the Act on Out-of-Court Resolution of Consumer Disputes, Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on online dispute resolution).

If you are not satisfied with our response, you can contact https://webgate.ec.europa.eu/odr/

I vissa fall är företaget en mellanhand mellan kunden och en tjänsteleverantör. Även om vårt team är hängivet att hitta och tillhandahålla endast de bästa tjänsterna för dig kan vi inte hållas ansvariga för misstag, missöden eller försummelser som begås av tredje person. Om det uppstår problem med någon av de tjänster som utförs av vår leverantör/partner måste du lösa det direkt med dem.

The agency does not recognize any Alternative Dispute Resolution (ADR) entity as competent to resolve any potential disputes regarding passenger claims related to travel.

HUD d.o.o., in accordance with legal regulations, does not recognize any out-of-court dispute resolution provider as competent to resolve consumer disputes that a consumer could initiate in accordance with the Out-of-Court Settlement of Consumer Disputes Act.

HUD d.o.o., as a supplier of goods and services engaged in e-commerce in the Republic of Slovenia, publishes on its website an electronic link to the online dispute resolution platform (ODR). The platform is available to consumers at the electronic link stated above.

The aforementioned arrangement is based on the applicable Out-of-Court Settlement of Consumer Disputes Act, Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC.

Förpliktelser

Alla kunder måste följa företagets instruktioner, som anges i korrespondens, på produktens webbsida/broschyr eller i företagets guide.

Företaget förbehåller sig rätten att avbryta programmet när som helst om kunden inte följer reseledarens instruktioner och verkar kunna äventyra ett säkert och bekvämt genomförande av resan, och kunden kan uteslutas från hela eller delar av resan. I detta fall har kunden inte rätt till någon återbetalning och måste stå för eventuella extra kostnader som kunden ådrar sig till följd av detta.

Kunderna måste lämna ut all relevant information som kan påverka upplevelsen eller andra kunder. Om viktig information inte lämnas till företaget före upplevelsen och detta orsakar extra kostnader, är kunden skyldig att täcka dessa.

Alla kunder förväntas följa lokala lagar och förordningar, och om de inte gör det befrias företaget från alla skyldigheter som de annars kan ha enligt dessa bokningsvillkor. Eventuella skador eller förluster som orsakas av kunden är kundens ansvar. Full betalning för sådana skador eller förluster måste betalas vid tidpunkten direkt till leverantören eller företaget. Om kunden underlåter att göra detta kommer han eller hon att vara ansvarig för att uppfylla eventuella krav (inklusive juridiska kostnader).

Alla kunder måste alltid ha en giltig identitetshandling med sig. Enligt lagen är alla medborgare eller besökare i landet skyldiga att ha en giltig legitimation med sig. Om polisen ber kunden att identifiera sig är han eller hon medveten om att han eller hon kan bli åtalad om han eller hon inte gör det.

Om kunden bokar en tjänst för ytterligare personer måste kunden se till att varje ytterligare person uppfyller de krav som företaget ställer, och att de är medvetna om och samtycker till dessa villkor och eventuella villkor, regler och begränsningar som företaget ställer.

Om kunden bokar en tjänst för ytterligare en minderårig person, försäkrar och garanterar kunden att han/hon är förälder eller vårdnadshavare till den minderårige. Företaget kan efter eget gottfinnande kräva att kunden undertecknar ett formulär för ansvarsfrihet eller risktagande.

Det är kundens ansvar att informera företaget om eventuella medicinska eller fysiska tillstånd eller andra omständigheter som kan påverka kundens och andra personers förmåga att på ett säkert sätt delta i aktiviteter som ingår i den bokade tjänsten.

Contract Storage

After completing your purchase, you will receive an email with your order summary. Please save this email for future reference. Your contract will be electronically stored in our archive for a period of at least 5 years.

Quality Guarantee

As a seller, we are legally obligated to provide you with goods, services, or digital content that meet the agreed-upon terms. This means the product or service matches its description, has the features we promised, and is suitable for the purpose for which such products or services are commonly used.

Guarantee of conformity of goods, services, or digital content

What is a Conformity Guarantee?

A guarantee of conformity of goods, digital content, and services is a legally defined right of the consumer in relation to the seller. The consumer can claim a guarantee of conformity when purchasing any product, service, or digital content if it does not function, does not have the properties it should have, or is otherwise not in accordance with the contract.

Guarantee of Conformity of Services

A consumer who has ordered a service may assert their rights under the guarantee of conformity of services if the conditions specified in the ZVPot-1 Act are met. In the event of a defect in the service provided, the consumer who has notified the provider may:

• Request a free rectification of the defect in the service provided;
• Request that the service be performed again;
• Request a partial refund of the purchase price proportionate to the defects in the service provided.

All passengers holding a travel agreement have the right to file a claim for unsuitable services. Please notify the responsible service provider or our local representative at your destination immediately about any irregularities or deviations from your agreed and paid travel arrangements. All complaints must be submitted in writing and signed by both parties.

Failure to report issues during your trip may limit your ability to file a claim after returning home. Written claims must be submitted within 30 days of your travel's conclusion. Any claims received after this deadline will not be considered.

Ratings, Reviews, and Recommendations

Customer-written ratings, reviews, and recommendations that have been posted on different online marketplaces such as Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot or on Google, Facebook are a feature of our website, designed for the benefit of our entire community of users.

Only verified purchasers of an service can leave a rating or review. Ratings are on a scale of one (poor) to five (excellent) stars, and customers can also provide a written review, which we review before posting.

If a review does not match the service, we will contact the marketplaces and make them aware of the false review, whereby it can/will be removed.

We will not publish any reviews that are offensive, inappropriate, or that we deem to not be beneficial to other users and visitors. All submitted customer reviews will be published on our website.

By submitting a review or comment, the user expressly agrees to our terms of use for such content and grants us permission to publish all or part of the review in any electronic or other media. We have the right to use the content of the review indefinitely and for any purpose that serves our business interests, including publication in advertisements or other marketing communications. The author of the review hereby represents and warrants that they own the copyright to the written review and that they are transferring these rights to us on a non-exclusive, perpetual basis in accordance to the terms of abovementioned marketplaces.

Travel Insurance

The price of your travel arrangement includes basic accident insurance. However, it does not cover health insurance. We strongly recommend that you purchase comprehensive travel insurance, including health coverage, before your trip. This will provide you with additional protection in case of unexpected medical expenses or other travel-related emergencies.

Ansvarsfrihet

Företaget är inte ansvarigt för personskador eller egendomsskador till följd av (men inte begränsat till): fysisk ansträngning som kunden inte är förberedd på, naturkrafter (force majeure), kollisioner med cyklar, fotgängare eller bilar, vägförhållanden, inklusive men inte begränsat till avsaknad av sidor och vägbanor som påverkas av väderförhållanden; Resor med flyg, tåg, bil, båt eller andra transportmedel, eller med cykel, skidor, hästar, fotgängare eller andra former av aktiva resor eller äventyrsresor, konsumtion av alkoholhaltiga drycker, oroligheter, terrorism, haveri av utrustning, hög höjd, brist på eller begränsad tillgång till medicinsk vård på avlägsna platser eller otillräcklig medicinsk vård när den väl har tillhandahållits.

Kunder som inte lämnar in ett undertecknat ansvarsfrihetsbrev före avresa kommer inte att få delta i resan och en vanlig avbokningspolicy kommer att gälla.

Begränsningar av ansvar

Företaget är inte ansvarigt för kundens extra utgifter, t.ex. måltider, transporter eller extra hotellkostnader som inte ingår i resans pris men som kan krävas för att ta sig till eller från resans början eller slut. Företaget förbehåller sig rätten att göra ändringar av rutter och hotell om det är nödvändigt för att förbättra resans kvalitet eller för att tillgodose kundernas bekvämlighet och välbefinnande.

Förlorade tillhörigheter:

Företaget är inte ansvarigt för att kunden förlorar pass, biljetter och andra dokument samt för förlust av eller skador på bagage, personlig egendom eller andra tillhörigheter.

De allmänna villkoren och förhållandet mellan kunden och företaget ska regleras av den lokala lagstiftningen utan hänsyn till dess bestämmelser om lagkonflikter. Kunden och företaget samtycker till att underkasta sig den behöriga domstolens exklusiva jurisdiktion i Ljubljana, Slovenien.

När kunden slutför eller bekräftar bokningen förutsätts det att denne accepterar dessa allmänna villkor.

Company Information

Företagets juridiska namn: HUD, storitve, d.o.o.

Address: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenia

Momsnummer: SI95311289

Registreringsnummer för företaget: 6613047000

Registered since: 16.5.2014

Licens för researrangör: 1733, Turistagentlicens: 1734.

Agency tourist license since 17.12.2015.

Terms of Service shall take effect on the date of 09.08.2024.