General Terms and Conditions

General terms and conditions are the fundamental part of this booking agreement, concluded between Word Discovery (hereinafter referred to as 'Company') and their clients. World Discovery is an umbrella brand for a multitude of brands listed on the World Discovery website. Once the Client completes the booking, it is presumed that they accept these General Terms and Conditions.

Der Kunde erklärt sich mit diesen Geschäftsbedingungen einverstanden, indem er Dienstleistungen bei der Gesellschaft entweder über die Website, per E-Mail, per Telefon, durch eine Zahlung ohne Vorbestellung oder auf andere Weise bestellt.

Der Kunde ist für alle Kosten und Folgen verantwortlich, die durch falsche Angaben bei der Buchung entstehen können.

Die Marke des Unternehmens und die Website sowie alle ihre Bestandteile (Programmiercode, Design, Fotos, Texte usw.) und alle Unterseiten sind geistiges Eigentum der Eigentümer des Unternehmens und somit urheberrechtlich geschützt. Jegliches Kopieren, Benutzen oder Missbrauchen der Marke und/oder der Website und ihrer Bestandteile wird gemäß den örtlichen Gesetzen geahndet.

We are committed to do our best to provide current and accurate information on the Company website. However, we cannot be held liable for errors, omissions or results that may be obtained by misuse or misunderstanding of this information. We reserve the right to correct errors as soon as they are brought to our attention and, more generally, to modify, at any time, without notice, all or part of the website and these Terms and Conditions without any responsibility that may be incurred as a result. The terms and conditions under which you have already purchased our services before the change will not be impacted by the new terms and conditions.

Die Website kann Links zu anderen Websites enthalten, die wir nicht besitzen. Wir können in keiner Weise für die Bereitstellung dieser Links verantwortlich gemacht werden, um auf diese Websites und externen Quellen zuzugreifen, und können keine Verantwortung für die Inhalte, Werbung, Produkte, Dienstleistungen oder andere Materialien auf oder von diesen externen Websites oder Quellen übernehmen, die von unserem Team weder genehmigt noch überprüft wurden.

We strive to provide accurate and informative images, but please be aware that actual products/services may vary slightly.

Alle vom Kunden zu irgendeinem Zeitpunkt übermittelten Informationen werden nur für den Zweck der Buchung des Kunden verwendet. Darüber hinaus werden sie privat und vertraulich behandelt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Alle vom Unternehmen vorgelegten Informationen (Websites, Werbematerial, Informationen anderer Agenturen) haben rein informativen Charakter und können aufgrund von hohem Verkehrsaufkommen, höherer Gewalt oder anderen unvorhersehbaren Umständen annulliert, geändert oder modifiziert werden.

Verwendete Begriffe und ihre Erklärungen

• Paket - Das gesamte Dienstleistungspaket, das der Kunde gebucht hat, d. h. eine Tour, einen Tagesausflug oder einen Urlaub.
• Tätigkeit - An individual activity or an activity inside the package.
• Garantiert beste Preise - Wir versuchen, die bestmöglichen Preise anzubieten. Falls Konkurrenten genau die gleiche Aktivität oder das gleiche Paket zu einem niedrigeren Preis anbieten, versuchen wir, ihren Preis anzugleichen, wenn das möglich ist. Dies gilt nicht, nachdem die Buchung bestätigt wurde.
• Trip Costs - This includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.
• Experiences - All tours or activities that are less than 5 hours in total length, for example wine tastings, food tours etc.
• Full-day activities without accommodation - All tours or activities with a total length of more than 5 hours, but no more than 24 hours.
• Multi-day activities or tours - Activities and tours with multiple days in total length.
• Contract - Payment constitutes acceptance of our terms and conditions, resulting in a binding contract.

Contract

The contract is concluded electronically. By clicking the 'Pay' button, you confirm that you have read and accepted our terms and conditions. Upon successful completion of the payment, you will receive an electronic purchase confirmation, which constitutes the contract between you and us.

Right of Withdrawal

Notwithstanding that the contract is concluded at a distance in accordance with the published general terms and conditions, the individual cannot exercise the right of withdrawal from the contract in accordance with Articles 134, 135, and 136 of the Consumer Protection Act, as this is a contract for leisure services, for which the consumer does not have such a statutory right.

Booking & Payments

If the Client is booking more than 60 days in advance of the travel date, we require the payment of a minimum 30% deposit at the time of booking confirmation and the remaining balance to be paid 60 days prior to the departure date.

Wenn der Kunde innerhalb von 60 Tagen vor dem Abreisedatum bucht, ist die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung fällig.

Die Zahlung muss zu den auf der Website angegebenen Modalitäten und Zeiten erfolgen, sofern nicht anders vereinbart.

Booking Your Trip Online

To book your trip, simply provide the necessary information and personal documents as requested during the online booking process. Once you've completed your booking, you'll be prompted to pay the full amount using your preferred credit or debit card (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Please note:

• A 3% processing fee applies to all card payments.
• Your card information is securely processed by our payment gateway and is not stored by our company.

By completing your booking, you agree to our terms and conditions.

Wir können nicht garantieren, dass der gewünschte Termin verfügbar ist, bevor die Zahlung oder Anzahlung abgeschlossen ist.

If we do not receive the full payment 60 days prior to the departure date, we reserve the right to cancel the activity or package and deem the deposit non refundable regardless of the Client’s Cancellation Insurance.

Wenn der Kunde eine verspätete Zahlung leistet, bevor die Buchung von uns storniert wurde, ist der Kunde verpflichtet, ab dem ersten Tag nach dem Fälligkeitsdatum eine Verzugsgebühr von 19 € pro Tag zu zahlen, es sei denn, es wurde schriftlich eine andere Vereinbarung getroffen.

Wenn der Kunde nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einer Mahnung alle fälligen Zahlungen (einschließlich aller Gebühren, falls zutreffend) in voller Höhe leistet, behalten wir uns das Recht vor, die Buchung als vom Kunden storniert zu betrachten.

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit der gewählten Arrangements bestätigen wir eine Aktivität oder ein Paket durch Ausstellung einer Bestätigungsrechnung. Diese Rechnung wird an den Kunden geschickt, der die Aktivität oder das Paket gebucht hat, unabhängig von der Anzahl der Personen in der Gruppe. Der Kunde ist verpflichtet, die Rechnung sorgfältig zu prüfen und sich unverzüglich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn die Angaben auf der Bestätigung oder einem anderen Dokument falsch oder unvollständig erscheinen.

Please note that value added tax (VAT) is applicable to all purchases and is included in the final price. VAT rates and regulations are subject to change and are governed by local tax laws.

Terms of Cancellation or Changes

General Terms of Cancellation

The following cancellation fees apply based on the time of cancellation and the specific category of the Client's booking.

The refunds are calculated based on the full trip cost, not on your deposit amount. Trip cost includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.

For scheduled Experiences, public or private:

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 48h before the activity starts.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellations less than 48h before departure or no-show.
• We are able to accommodate final changes to the number of participants up to 1 day before the tour’s start date, and once confirmed, the change is considered binding.

Full-day activities without accommodation:

• Bei einer Stornierung bis 7 Tage vor der Abfahrt werden 100% des Reisepreises erstattet.
• 50% of the trip costs will be refunded for cancellations between 3-7 days before departure.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 3 days notice before the departure or no-show.

Multi-day activities or tours:

• 70% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
• 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
• Bei einer Stornierung weniger als 30 Tage vor der Abreise oder bei Nichterscheinen werden keine (0%) der Reisekosten erstattet.

Daily or multi day cruises:

• A non-refundable deposit of €300 or 30% (depending on the type of cruise) must be paid to book the cruise and secure your place.
• 100% of the remaining balance will be refunded for cancellations made at least 90 days prior to departure.
• 80% of the remaining balance will be refunded for cancellations made between 61-89 days prior to departure.
• 50% of the remaining balance will be refunded for cancellations made between 31-60 days prior to departure.
• No (0%) of the trip costs will be refunded for cancellations made less than 30 days prior to departure or in case of no-show.
• Please note that each chartered vessel offered by World Discovery has its own unique set of terms and conditions. These terms reflect the specific characteristics, capabilities, and risks associated with individual vessels. It is essential for all potential purchasers to review and fully understand the specific terms applicable to their chosen vessel before concluding any purchase agreement.

Before submitting your order, you have the opportunity to review all details of your purchase (products, quantities, prices, addresses) and correct them if necessary. You can do this in the check out process while reviewing order summary.

Important Note: Refund Limitations

Refunds cannot exceed the amount you have paid at the time of cancellation, and any outstanding balance owed to us is also accounted for. If you owe any remaining balance, it will be deducted from your refund.

For example, if you have only paid a 30% deposit and canceled 65 days before departure, you will not receive a refund, as 70% of the trip costs were still outstanding. If you paid the full amount, you would get refunded 70%.

Flexibility Levels

The Client can choose between different Flexibility Levels upon booking an activity or package. If the Client chooses the Standard Flexibility (free of additional surcharge), the cancellation terms are as stated under the 'General Terms of Cancellation' section of our Terms of Service.

If the Client chooses and purchases a Flexibility Level other than the Standard Flexibility, the terms of cancellation change according to the Flexibility level chosen.

All of the pricings for our Flexibility Levels are based on the price of the package or activity per person for which the Flexibility Level is chosen.

No matter which option the Client chooses, the Company does not refund Flexibility Levels costs and booking fees.

These are the cancellation terms and pricing for our Flexibility Levels:

Basic Flexibility

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
• 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
• Bei einer Stornierung weniger als 30 Tage vor der Abreise oder bei Nichterscheinen werden keine (0%) der Reisekosten erstattet.

Preisgestaltung

• Up to 200€ / price / person: 19€/person
• 200-500€ / price / person: 35€/person
• 500-1000€ / price / person: 75€/person
• 1000-2000€ / price / person: 150€/person
• 2000-3500€ / price / person: 275€/person
• 3500-5000€ / price / person: 425€/person
• 5000-7500€ / price / person: 675€/person
• 7500€ and up / price / person: 750€/person

Enhanced Flexibility

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 30 days before departure.
• Bei einer Stornierung weniger als 30 Tage vor der Abreise oder bei Nichterscheinen werden keine (0%) der Reisekosten erstattet.

Preisgestaltung

• Up to 200€ / price / person: 30€/person
• 200-500€ / price / person: 75€/person
• 500-1000€ / price / person: 150€/person
• 1000-2000€ / price / person: 300€/person
• 2000-3500€ / price / person: 525€/person
• 3500-5000€ / price / person: 750€/person
• 5000-7500€ / price / person: 1125€/person
• 7500€ and up / price / person: 1500€/person

Maximum Flexibility

• Bei einer Stornierung bis 7 Tage vor der Abfahrt werden 100% des Reisepreises erstattet.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 7 days notice before the departure or no-show

Preisgestaltung

• Up to 200€ / price / person: 39€/person
• 200-500€ / price / person: 99€/person
• 500-1000€ / price / person: 199€/person
• 1000-2000€ / price / person: 399€/person
• 2000-3500€ / price / person: 699€/person
• 3500-5000€ / price / person: 999€/person
• 5000-7500€ / price / person: 1499€/person
• 7500€ and up / price / person: 1999€/person

Other Terms of Cancellation or Changes

• Im Falle einer Stornierung mit geringfügigen Kosten für das Unternehmen wird das Unternehmen von Fall zu Fall entscheiden, ob der Betrag der Stornierungsgebühren auf eine zukünftige Buchung des Kunden übertragen wird. Diese Gutschrift gilt für Reisen innerhalb eines Jahres ab dem Datum der Stornierung.
• Die Buchung, die der Kunde vornimmt, ist verbindlich, und daher kann der Kunde seine Buchung ausschließlich gemäß den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen stornieren.
• Auch wenn es unwahrscheinlich ist, können unsere Dienstleistungen aufgrund einer zu geringen Mindestteilnehmerzahl oder anderer unvorhergesehener Umstände vom Unternehmen abgesagt oder geändert werden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Touren zu stornieren oder zu ändern. Sollte eine unserer Dienstleistungen storniert oder geändert werden, werden Sie so schnell wie möglich darüber informiert.
• The Company reserves the right to cancel, change or modify any facilities, including changing or altering venues, routes and prices. The Company will inform client as soon as this change might occur. In the event of a change, the Company will endeavor to substitute alternative arrangements of comparable monetary value. All this is done for the best possible experience of our clients.
• Should we are unable to offer a tour or activity, due to a circumstance beyond our control or a force majeure event, you will be refunded.
• Bestimmte Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten auf den Touren sind vom Wetter und den Öffnungszeiten abhängig, daher behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Tourprogramm (Reiseroute) zu ändern, wird aber versuchen, den Kunden so schnell wie möglich über die Änderung zu informieren.
• Wenn der Kunde nicht über die für eine bestimmte Tour/Aktivität erforderliche Ausrüstung verfügt, behält sich das Unternehmen oder sein Vertreter das Recht vor, dem Kunden die Teilnahme an der Tour/Aktivität zu verweigern, ohne die Möglichkeit einer Rückerstattung.
• Vor der Buchungsbestätigung kann der Kunde kostenlos Buchungsänderungen vornehmen. Wir werden versuchen, Änderungen und zusätzliche Wünsche nach der Buchungsbestätigung zu berücksichtigen, aber die Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, im Falle von Buchungsänderungen nach erfolgter Anzahlung zusätzliche Kosten zu berechnen.

Inhalt, Leistungen und Preis Ihres Pakets sind im endgültigen Angebot enthalten. Das endgültige Angebot gilt als Bestätigung der ausgewählten Dienstleistungen und ist Teil des Vertrags zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Der Paketpreis beinhaltet nicht (sofern nicht anders vereinbart):

• fakultative (nicht obligatorische/zusätzliche) Ausflüge und Besichtigungen,
• Kosten für die Beschaffung und Ausstellung von Visa, falls vorhanden,
• food & drinks and other extra services,
• Reiseversicherung,
• alle anderen, nicht im Angebot genannten Dienstleistungen.

Alle Arten von Sonderleistungen vor Ort (Einzelzimmer in letzter Minute, spezielle Diät usw.) sind vom Kunden zu bezahlen und müssen bei der Buchung bestellt werden. Wenn ein Kunde während der Tour/Aktivität eine Sonderleistung wünscht, muss er diese direkt an den Reiseleiter oder den Vertreter des Unternehmens in der Währung des jeweiligen Landes bezahlen. Wir behalten uns das Recht vor, den Preis zu erhöhen, sowie das Recht auf Stornierung.

Alle Preise sind in € (Euro), wenn nicht anders angegeben.

Das Unternehmen kann eine Erhöhung des Vertragspreises verlangen, wenn nach Vertragsabschluss Folgendes eintritt:

• Eine Änderung des Wechselkurses in Bezug auf das Veröffentlichungsdatum des Programms,
• Eine Änderung der Transportkosten (Kraftstoff, Straßenbenutzungsgebühren usw.),
• Eine Änderung der Hotels oder der Gebühren der Fluggesellschaften.

Das Unternehmen kann den Kunden mündlich oder schriftlich über die Änderung informieren. Der Kunde kann die Reise kostenlos stornieren, wenn der geänderte Preis um mehr als 10% höher ist, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach der Mitteilung. Storniert der Kunde die Reise nicht innerhalb der angegebenen Frist, wird davon ausgegangen, dass er dem geänderten Preis zustimmt. Die veröffentlichten Preise ergeben sich aus den Verträgen des Unternehmens mit den Anbietern/Partnern und stimmen möglicherweise nicht mit den Preisen überein, die vor Ort am Zielort des Kunden gelten.

Sollte sich der Kunde zu einer Aktivität verspäten, werden wir immer versuchen, Ihnen die Aktivität später als ursprünglich geplant anzubieten, aber wenn dies nicht möglich ist, haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung. Wenn Sie wissen, dass Sie sich verspäten werden, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund eine Aktivität vorzeitig beenden wollen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Rabatt.

Das Unternehmen behält sich das uneingeschränkte Recht vor, eine Buchung nach eigenem Ermessen aus beliebigen Gründen und zu jeder Zeit abzulehnen. Die Kunden stimmen zu, die Autorität und die Entscheidungen unserer Mitarbeiter, Führer und Partner zu akzeptieren.

The Company reserves the right to cancel a tour or activities in any circumstances but will endeavor to avoid this unless absolutely necessary.

Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für andere Buchungen, die der Kunde bei anderen Anbietern vorgenommen hat, wie z.B. Touren, Transfers, Flüge usw. Im Falle einer geänderten Reiseroute garantiert das Unternehmen keine Abfahrts- oder Ankunftszeit der Tour.

Extreme circumstances refund (COVID-19 etc.)

In the event of the government closing borders or any other official restrictions that prevent travel to the country on your chosen dates, we offer either a date change free of charge or a refund (except for minimum administrative costs, booking fees and possible penalty fees from the accommodation providers). In case of a date change, we reserve the right to adjust the booking price according to potential price change of any part of the Client's offer.

Erstattung

If the Company needs to give a refund to a client, the Company will issue the refund:

• Within 15 working days, if the reason for the refund is made before the start of the tour or activity.
• Within 30 days, if the reason for the refund is made after the start of the tour or activity.

The Client shall be required to request for a refund in writing.

Sicherheit und Datenschutz

Alle Kunden sind für ihre eigene Sicherheit und ihr eigenes Wohlbefinden verantwortlich. Wir ermutigen keinen unserer Kunden, sich an gefährlichen Aktivitäten zu beteiligen oder übermäßig zu trinken. Das Unternehmen kann keine Verantwortung übernehmen, wenn der Kunde zum Beispiel zu viel trinkt oder sich an gefährlichen Aktivitäten beteiligt und dadurch Verletzungen, Krankheiten, Tod, Verlust oder Schäden erleidet.

Alle Kunden sollten vor der Buchung ihre körperlichen und geistigen Fähigkeiten für die Teilnahme an den Touren des Unternehmens sorgfältig prüfen. Im Falle von Unfähigkeit kann das Unternehmen die Teilnahme des Kunden verweigern.

Alle Partner des Veranstaltungsortes (einschließlich Aktivitäten, Bars, Restaurants, Clubs, Unterkünfte usw.) behalten sich das Recht vor, dem Kunden den Zutritt zu verweigern oder ihn aus verschiedenen Gründen von den Aktivitäten/Veranstaltungen zu verweisen, z. B. wenn der Kunde betrunken, ungebührlich, aggressiv, beleidigend ist oder sich unsozial verhält. Das Unternehmen übernimmt in solchen Fällen keine Haftung und eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Einige Programme beinhalten Alkoholkonsum und sind nur für Teilnehmer ab 18 Jahren geeignet. Ein Altersnachweis muss zum Zeitpunkt der Teilnahme vorgelegt werden. Als Altersnachweis akzeptieren wir nur offizielle Ausweise wie Reisepass, Führerschein und andere Altersnachweise (ab 18 Jahren). Inakzeptabel sind Fotokopien, Studentenausweise und andere nicht von der Regierung ausgestellte Ausweise.

Mit der Buchung erklärt sich jeder Kunde damit einverstanden, dass das Unternehmen das Recht hat, alle während des Programms gemachten Fotos und Videos (auf denen jeder Kunde zu sehen ist) zu Werbe- und kommerziellen Zwecken zu veröffentlichen. Wenn der Kunde damit nicht einverstanden ist, sollte er dies vor Beginn einer Tour/Aktivität mitteilen.

Wir empfehlen allen Kunden, eine Reiseversicherung abzuschließen, um ihre finanzielle Investition zu schützen.

Travelers with Special Needs

If you have any disabilities or require special accommodations, please inform us at the time of booking. We will do our best to accommodate your needs; however, we cannot guarantee that all service providers, such as hotels, restaurants, and transportation companies, will be fully equipped to assist you.

Das ist wichtig:

• Travelers with disabilities requiring significant assistance must be accompanied by a qualified and physically able companion.
• We cannot provide individual assistance for activities like walking, dining, or boarding transportation.

By booking your trip, you acknowledge and agree to these limitations.

Beanstandungen

If the Client has a complaint they must bring it to the attention of the tour guide or travel agent right away. That way our team has the chance to rectify the situation upon evaluation of the complaint. Possible amendments to the tour in the interest of the satisfaction of the Client can be made only if the complaint is presented during the tour. Complaints made at a later time will not be taken into consideration. Should the complaint be presented during the tour and the problem remains unresolved another complaint must be made in writing to the Company within 24 hours of the completion of the tour.

Dispute Resolution Procedure

How to file a complaint:

Written: Send a complaint to [email protected].

What your complaint should include:

• Your name and surname
• Your contact information (email, phone number)
• A detailed description of the service that is the subject of the complaint
• Date of service
• Reason for the complaint
• Desired outcome

Response time:

We will respond to your complaint within 7 days of receipt. If we need more time to process your complaint, we will inform you.

Alternative dispute resolution:

As required by law, the company does not participate in any alternative dispute resolution procedures for resolving consumer complaints as outlined in the Act on Out-of-Court Resolution of Consumer Disputes.

The above provision is based on the Act on Out-of-Court Resolution of Consumer Disputes, Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on online dispute resolution).

If you are not satisfied with our response, you can contact https://webgate.ec.europa.eu/odr/

In einigen Fällen ist das Unternehmen ein Vermittler zwischen dem Kunden und einem Dienstleistungsanbieter. Obwohl unser Team sich bemüht, nur die besten Dienstleistungen für Sie zu finden und zu erbringen, können wir nicht für Fehler, Missgeschicke oder Nachlässigkeit von Dritten verantwortlich gemacht werden. Im Falle eines Problems mit einem der von unserem Lieferanten/Partner erbrachten Dienste müssen Sie es direkt mit diesem lösen.

The agency does not recognize any Alternative Dispute Resolution (ADR) entity as competent to resolve any potential disputes regarding passenger claims related to travel.

HUD d.o.o., in accordance with legal regulations, does not recognize any out-of-court dispute resolution provider as competent to resolve consumer disputes that a consumer could initiate in accordance with the Out-of-Court Settlement of Consumer Disputes Act.

HUD d.o.o., as a supplier of goods and services engaged in e-commerce in the Republic of Slovenia, publishes on its website an electronic link to the online dispute resolution platform (ODR). The platform is available to consumers at the electronic link stated above.

The aforementioned arrangement is based on the applicable Out-of-Court Settlement of Consumer Disputes Act, Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC.

Obligationen

Alle Kunden müssen die Anweisungen des Unternehmens befolgen, die in der Korrespondenz, auf der Webseite/Broschüre des Produkts oder im Leitfaden des Unternehmens angegeben sind.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Programm jederzeit abzubrechen, wenn der Kunde die Anweisungen des Reiseleiters nicht befolgt und den sicheren und angenehmen Verlauf der Reise zu gefährden scheint, so dass der Kunde von der gesamten oder einem Teil der Reise ausgeschlossen werden kann. In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung und muss alle zusätzlichen Kosten, die dem Kunden dadurch entstehen, selbst tragen.

Die Kunden müssen alle relevanten Informationen offenlegen, die sich möglicherweise auf das Erlebnis oder andere Kunden auswirken könnten. Falls wichtige Informationen vor dem Erlebnis nicht an das Unternehmen weitergegeben werden und dadurch zusätzliche Kosten entstehen, ist der Kunde verpflichtet, diese zu tragen.

Von allen Kunden wird erwartet, dass sie sich an die örtlichen Gesetze und Vorschriften halten, und ein Versäumnis, dies zu tun, entbindet das Unternehmen von allen Verpflichtungen, die es ansonsten im Rahmen dieser Buchungsbedingungen haben könnte. Jegliche Schäden oder Verluste, die durch den Kunden verursacht werden, liegen in der Verantwortung des Kunden. Der volle Betrag für solche Schäden oder Verluste muss zum Zeitpunkt der Buchung direkt an den Anbieter oder das Unternehmen gezahlt werden. Tut der Kunde dies nicht, ist er für die Begleichung jeglicher Ansprüche (einschließlich Rechtskosten) verantwortlich.

Alle Kunden müssen jederzeit einen gültigen Ausweis bei sich haben. Laut Gesetz ist jeder Bürger oder Besucher eines Landes verpflichtet, einen gültigen Ausweis mit sich zu führen, und wenn er von der Polizei aufgefordert wird, sich auszuweisen, ist sich der Kunde bewusst, dass er mit einer Strafe belegt werden kann, wenn er dies nicht tut.

Wenn der Kunde eine Dienstleistung im Namen weiterer Personen bucht, muss er sicherstellen, dass jede weitere Person alle vom Unternehmen gestellten Anforderungen erfüllt und auf diese Bedingungen und alle vom Unternehmen aufgestellten Bedingungen, Regeln und Einschränkungen hingewiesen wird und diesen zustimmt.

Wenn der Kunde eine Dienstleistung für eine weitere minderjährige Person bucht, erklärt und garantiert er, dass er der Elternteil oder der gesetzliche Vormund des Minderjährigen ist. Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen vom Kunden die Unterzeichnung einer Haftungsverzichtserklärung oder eines Formulars zur Risikoübernahme verlangen.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Unternehmen über alle medizinischen oder körperlichen Bedingungen oder andere Umstände zu informieren, die sich auf die Fähigkeit des Kunden und jeder weiteren Person auswirken könnten, sicher an den Aktivitäten teilzunehmen, die für die gebuchte Dienstleistung vorgesehen sind.

Contract Storage

After completing your purchase, you will receive an email with your order summary. Please save this email for future reference. Your contract will be electronically stored in our archive for a period of at least 5 years.

Quality Guarantee

As a seller, we are legally obligated to provide you with goods, services, or digital content that meet the agreed-upon terms. This means the product or service matches its description, has the features we promised, and is suitable for the purpose for which such products or services are commonly used.

Guarantee of conformity of goods, services, or digital content

What is a Conformity Guarantee?

A guarantee of conformity of goods, digital content, and services is a legally defined right of the consumer in relation to the seller. The consumer can claim a guarantee of conformity when purchasing any product, service, or digital content if it does not function, does not have the properties it should have, or is otherwise not in accordance with the contract.

Guarantee of Conformity of Services

A consumer who has ordered a service may assert their rights under the guarantee of conformity of services if the conditions specified in the ZVPot-1 Act are met. In the event of a defect in the service provided, the consumer who has notified the provider may:

• Request a free rectification of the defect in the service provided;
• Request that the service be performed again;
• Request a partial refund of the purchase price proportionate to the defects in the service provided.

All passengers holding a travel agreement have the right to file a claim for unsuitable services. Please notify the responsible service provider or our local representative at your destination immediately about any irregularities or deviations from your agreed and paid travel arrangements. All complaints must be submitted in writing and signed by both parties.

Failure to report issues during your trip may limit your ability to file a claim after returning home. Written claims must be submitted within 30 days of your travel's conclusion. Any claims received after this deadline will not be considered.

Ratings, Reviews, and Recommendations

Customer-written ratings, reviews, and recommendations that have been posted on different online marketplaces such as Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot or on Google, Facebook are a feature of our website, designed for the benefit of our entire community of users.

Only verified purchasers of an service can leave a rating or review. Ratings are on a scale of one (poor) to five (excellent) stars, and customers can also provide a written review, which we review before posting.

If a review does not match the service, we will contact the marketplaces and make them aware of the false review, whereby it can/will be removed.

We will not publish any reviews that are offensive, inappropriate, or that we deem to not be beneficial to other users and visitors. All submitted customer reviews will be published on our website.

By submitting a review or comment, the user expressly agrees to our terms of use for such content and grants us permission to publish all or part of the review in any electronic or other media. We have the right to use the content of the review indefinitely and for any purpose that serves our business interests, including publication in advertisements or other marketing communications. The author of the review hereby represents and warrants that they own the copyright to the written review and that they are transferring these rights to us on a non-exclusive, perpetual basis in accordance to the terms of abovementioned marketplaces.

Travel Insurance

The price of your travel arrangement includes basic accident insurance. However, it does not cover health insurance. We strongly recommend that you purchase comprehensive travel insurance, including health coverage, before your trip. This will provide you with additional protection in case of unexpected medical expenses or other travel-related emergencies.

Haftungsfreistellung

Das Unternehmen haftet nicht für Personen- oder Sachschäden als Folge von (aber nicht beschränkt auf): körperliche Anstrengung, auf die der Kunde nicht vorbereitet ist; Naturgewalten (höhere Gewalt); Zusammenstöße mit Fahrrädern, Fußgängern oder Autos; Straßenbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf fehlende Seitenstreifen und witterungsbedingte Fahrbahnoberflächen; Reisen mit dem Flugzeug, dem Zug, dem Auto, dem Boot oder einem anderen Transportmittel oder mit dem Fahrrad, auf Skiern, zu Pferd, zu Fuß oder in einer anderen Form von Aktiv- oder Abenteuerreisen; Konsum von alkoholischen Getränken; innere Unruhen; Terrorismus; Ausfall der Ausrüstung; große Höhe; fehlender oder eingeschränkter Zugang zu medizinischer Versorgung an abgelegenen Orten oder die Angemessenheit der medizinischen Versorgung, sobald diese erfolgt ist.

Kunden, die vor der Abreise keine unterzeichnete Haftungsfreistellung vorlegen, können nicht an der Reise teilnehmen und es gelten die üblichen Stornierungsbedingungen.

Beschränkung der Haftung

Das Unternehmen haftet nicht für zusätzliche Ausgaben des Kunden, wie z.B. Mahlzeiten, Transport oder zusätzliche Hotelkosten, die nicht im Reisepreis inbegriffen sind, aber für die An- und Abreise zu oder von einem Reisebeginn oder -ende erforderlich sein können. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Reiseroute und das Hotel zu ändern, wenn dies zur Verbesserung der Qualität einer Reise oder zur Gewährleistung des Komforts und des Wohlbefindens der Kunden erforderlich ist.

Verlorene Habseligkeiten:

Das Unternehmen haftet nicht für den Verlust von Pässen, Tickets und anderen Dokumenten sowie für den Verlust oder die Beschädigung von Gepäck, persönlichem Eigentum oder anderen Gegenständen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen unterliegen den lokalen Gesetzen ohne Berücksichtigung der kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Der Kunde und das Unternehmen erklären sich damit einverstanden, sich der ausschließlichen Gerichtsbarkeit des zuständigen Gerichts in Ljubljana, Slowenien, zu unterwerfen.

Sobald der Kunde die Buchung abgeschlossen oder bestätigt hat, wird davon ausgegangen, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert.

Company Information

Rechtlicher Name des Unternehmens: HUD, storitve, d.o.o.

Address: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenia

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SI95311289

Unternehmensregistrierungsnummer: 6613047000

Registered since: 16.5.2014

Lizenz für Reiseveranstalter: 1733, Lizenz für Reiseveranstalter: 1734.

Agency tourist license since 17.12.2015.

Terms of Service shall take effect on the date of 09.08.2024.